Wie Empathie zum neuen CEO-Statussymbol wurde

Coaching war einst die Aufgabe entweder der mächtigsten Führungskräfte oder derjenigen, die in heißem Wasser waren. Jetzt ist es ein Tool für alle CEOs, die sich verbessern wollen.

VON PAVITHRA MOHAN

Megan O'Connor, Mitbegründerin und CEO des Bildungs-Startups Clark, bekam ihren ersten Eindruck von professionellem Coaching, als sie dem Startup-Studio Human Ventures beitrat. „Manchmal tut man so etwas, weil man denkt, dass man es tun sollte“, sagt O'Connor, „wie zum Beispiel einen Trainer zu bekommen oder den Podcast von Reid Hoffman zu hören.“

Aber die Treffen mit ihrem Trainer erwiesen sich als überraschend aufschlussreich. „Was [das Coaching] tatsächlich hervorgebracht hat, hat meine Erwartungen weit übertroffen“, sagt sie. „Ich bin jetzt ein Evangelist dafür.“

Eine Zeit lang war Executive Coaching entweder eine Abhilfemaßnahme für Unternehmen, die das Schiff in Ordnung bringen mussten, oder das Aufgabengebiet der einflussreichsten CEOs. Der verstorbene Bill Campbell trainierte zum Beispiel berühmte Persönlichkeiten wie Steve Jobs und Larry Page. „Coaching war früher eine schlechte Sache“, sagt Alex Pascal, Gründer und CEO des Coaching-Software-Startups CoachLogix. „Wenn du jetzt keinen Trainer bekommst, willst du den Job irgendwie nicht mehr.“ Da immer mehr Risikokapitalgeber den Wert des Coachings predigen, kann eine eintägige Coaching-Sitzung, die von einem Investor organisiert wird, selbst für den widerstrebenden Gründer ein Tor zum Vollzeit-Coaching sein. „Viele von uns haben in und um Startups herum gearbeitet und großartige und weniger großartige Kulturen aus erster Hand gesehen“, sagt Laurel Woerner, die bei der Zusammenstellung eines Gruppen-Coaching-Programms bei RRE Ventures mitgewirkt hat. „Führung kann ein Unternehmen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, unabhängig davon, wie großartig die Technologie ist oder wie groß die Marktchancen sind.“

Führungskräfte aller Couleur haben sich zunehmend dem Coaching zugewandt, manchmal auf Drängen von Investoren, die gesehen haben, wie schlechte Führung und toxische Arbeitskulturen bei einer Reihe von Unternehmen (zuletzt: Wir arbeiten). Vorbei sind die Zeiten, in denen die Leute den rücksichtslosen CEO vergötterten, der sich ständig in seinem Eckbüro versteckte. „Einige Leute denken, dass man eine verrückte Persönlichkeit haben muss, um ein Gründer zu sein, oder ein bisschen exzentrisch sein muss“, sagt Heather Hartnett, Gründungspartnerin und CEO von Human Ventures. Betreten Sie die umgängliche CEO, die unter ihren Mitarbeitern sitzt und eine Politik der offenen Tür hat.

Die Business-Coaching-Branche ist auf dem besten Weg, dieses Jahr einen Wert von $15 Milliarden zu erreichen, laut IBIS World, im Vergleich zu knapp über $9 Milliarden zurück im Jahr 2009. Nun, ein Coach ist einerseits ein Prestigeträger und andererseits ein Werkzeug zur Selbstoptimierung – das Ziel ist sicherlich, eine bessere Führungskraft zu werden, aber auch eine empathischere, introspektivere Version von sich selbst. „Es wurde durch Podcasts und einige Trainer bekannt, die in den Medien [bekannt] sind“, sagt Executive Coach Alisa Cohn, die mit Unternehmen wie Venmo und Etsy zusammengearbeitet hat. „Ich würde sagen, es ist ein Vorteil und in manchen Fällen ein Statussymbol.“

Und es sind nicht nur CEOs und Führungskräfte, die Rat suchen. Obwohl Coaching nicht billig ist – viele verlangen Zehntausende von Dollar für nur ein paar Monate – demokratisieren Organisationen wie Bravely und BetterUp es und erweitern das Coaching zu einem niedrigeren Preis über die Führungsebene hinaus. Da sich die Karrierewege verändert haben, investieren Millennials besonders in ihre persönliche und berufliche Entwicklung, ob das bedeutet ihren Schlaf verfolgen oder auf der Suche nach einem Coach. „Millennials sind in der Regel sehr entwicklungsorientiert“, sagt Pascal. „Sie wollen aktiv über Ihre Karriere nachdenken. Wir befinden uns [nicht mehr] in dieser Phase, in der Sie eine 50-jährige Karriere in einem Unternehmen haben werden.“

DER WERT DES COACHINGS

Einige Gründer und CEOs wenden sich möglicherweise an Coaching, wenn sie mit einer bestimmten Hürde oder einer Art zwischenmenschlichem Konflikt konfrontiert sind – oft ein Drama in ihren Führungsrängen. „In einer Startup-Umgebung gibt es viele Reibungen mit den Leuten, mit denen man arbeitet – das liegt einfach in der Natur der Umgebung, in der man sich bewegt“, sagt Pascal. „Gründer haben einfach nicht die Zeit oder die Werkzeuge, um richtig zu diagnostizieren, was vor sich geht.“

In anderen Fällen ist der Katalysator der Wandel: Ein neuer CEO kann Schwierigkeiten haben, sich an seine neue Rolle anzupassen. Für O'Connor war die Beratung mit Peter Shallard, einem Venture-Partner und Inhouse-Coach bei Human Ventures, ein Schlüsselelement bei der Bewältigung der jüngsten Übernahme ihres Unternehmens. „Bei einer Akquisition ändern sich die Dinge von Tag zu Tag oder sogar von Stunde zu Stunde“, sagt sie. „[Peter] ist mit mir auf der Welle geritten. Wir haben tägliche Updates gemacht, auch wenn es nur auf Slack war.“

Viele CEOs und Gründer sind einfach überfordert und suchen nach einer urteilsfreien Zone. Ein Risikokapitalgeber ist buchstäblich in einen Gründer investiert, ebenso wie ein Mitgründer; einem Ehepartner oder Freund kann der Kontext fehlen. Ein guter Coach kann unparteiisch sein und Geschäftssinn mit emotionaler Intelligenz verbinden. „Es ist dieses Gefühl von ‚Oh mein Gott, ich kann das alles nicht alleine schaffen'“, sagt Amy Eliza Wong, die sich selbst sowohl als Life Coach als auch als Executive Coach bezeichnet. „Manchmal ist es einfach der Stress, ein Unternehmen zu führen und sich Sorgen zu machen, dass sie nicht einmal erkennen können, was die wichtigen Dinge sind.“ Einige Gründerinnen, sagt Wong, kommen mit spezifischen Problemen zu ihr, wie sie als weibliche Führungskräfte wahrgenommen werden. Der häufigste Refrain? „Ich brauche Werkzeuge, um durchsetzungsfähig zu wirken, ohne zickig zu sein.“

Letztendlich wollen die meisten Führungskräfte ihr Einfühlungsvermögen vertiefen und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern. Genau die Fähigkeiten, die eine Führungskraft aus geschäftlicher Sicht erfolgreich machen – rücksichtslos und kompromisslos – können möglicherweise keine gesunden Beziehungen zu Mitarbeitern vermitteln oder den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sicherstellen, insbesondere am Arbeitsplatz von heute. (Der harte Jobssche Ansatz zum Beispiel ist 2019 möglicherweise nicht schmackhaft.) 

Außerdem gibt es, wie Shallard anmerkt, einen Business Case für Empathie, sogar über die Vorzüge eines positiven Arbeitsumfelds hinaus. „Empathie ist eine der am meisten unterschätzten bahnbrechenden Fähigkeiten, die jeder haben kann, aber sicherlich ist sie für Unternehmer absolut entscheidend“, sagt er. „Einer der Gründe, warum ich Empathie für so wichtig halte, liegt darin, dass die Fähigkeit eines Gründers, sich in die Lage der Kunden zu versetzen und sich zu fragen, ‚Was bedeutet? Diese Person kümmert sich um das, was ich nicht tue? Was will diese Person, was ich nicht will?'“

 Dieser Business Case erklärt auch, warum Investoren ihr Geld in Coaching stecken – zum Beispiel ein Einführungsgespräch im eigenen Haus anbieten oder Gründern einen Pool geprüfter Coaches zur Verfügung stellen. Bei Human Ventures nimmt dies die Form eines von Shallard durchgeführten „Selbstbewusstseinsbeschleunigers“ an. „Hybris, kognitive Vorurteile und blinde Flecken sind die Hauptgründe, die schnell wachsende Unternehmen in der Frühphase zerstören“, sagt Shallard. „Der Gründer weiß nicht wirklich, wie sein eigenes Gehirn funktioniert.“

Auch Führungskräfte mit einem Mitgründer profitieren von einem Coach, sagt Hartnett, vielleicht sogar mehr als Alleingründer. Hier hat sich Shallards Arbeit als Coach im wahrsten Sinne des Wortes ausgezahlt – indem er die finanziellen Folgen gemildert hat, wenn Mitgründer getrennte Wege gegangen sind. „Peter war maßgeblich daran beteiligt, Probleme mit Mitbegründern zu identifizieren, bevor sie überhaupt wussten, dass etwas kommen würde“, sagt Hartnett.

WAS COACHING BEDEUTET

Um ein Gefühl für die Fähigkeiten eines Kunden zu bekommen, beginnen viele Coaches mit einer Art Bewertung, wie einer Persönlichkeitsbewertung oder einer 360-Grad-Bewertung, bei der Feedback von anderen Mitarbeitern eingeholt wird. „Ich bin ein großer Fan der evidenzbasierten Psychologie“, sagt Shallard. „Einer der Bereiche, in dem es eine riesige Menge an Forschung und Literatur gibt, ist das System der Big Five-Persönlichkeitsmerkmale. Das ist also ein Tool, auf das wir uns stark verlassen.“ Shallard sagt, dass die Big-Five-Bewertung Gründern auch dabei hilft, frühere Beziehungen besser zu verstehen. „Ich verbringe viel Zeit mit diesen Gründern, um über ihre Geschichte zu sprechen und darüber, wie die Dinge in der Vergangenheit gelaufen sind, weil dies normalerweise nicht das erste ist, was sie tun“, sagt er.

Die Coaches von RRE Ventures machen eine Hörtour durch Gründerunternehmen und ermutigen Gründer zum Schreiben eine „Bedienungsanleitung“ zum Beispiel ihre Arbeitsgewohnheiten oder die Dinge, die sie stören. „Die Idee ist, dass Sie eine Bedienungsanleitung für sich selbst schreiben, genauso wie Sie es für eine Waschmaschine tun“, sagt Woerner. „Wir haben Leute dazu gebracht, intern zu ihren Teams zurückzukehren und dieselben Übungen zu machen.“ Liz Tran, die Gründerin des Executive Coaching Studio Reset, verwendet das Hogan Personality Inventory, ein Assessment, das Stärken und Schwächen sowie wichtige Motivatoren und Werte bewertet und bewertet. 

Eines der am meisten gepriesenen Merkmale von Chief, einem privaten Club für weibliche Führungskräfte, ist seine Kerngruppe – Peer-Coaching, das sie als „Führungskräfte-Coaching auf Steroiden“ beschreibt. Wie Tran stellte auch Chief-Mitbegründerin und CEO Carolyn Childers fest, dass eine Eins-zu-Eins-Beziehung allein nicht ausreicht, da ein Coach nicht immer über den notwendigen Kontext verfügen konnte. „Es gibt einen Executive Coach im Raum, also haben Sie immer noch das Coaching-Element, und Sie bekommen jemanden, der das moderiert, aber Sie haben auch bis zu 11 andere Personen in diesem Raum, die Ihren Kontext verstehen“, sagt sie. Auch VC-Firmen wie RRE Ventures haben festgestellt, dass Unternehmer aus diesem Grund gut auf Gruppencoaching ansprechen. 

Andere Organisationen wie Collective Gain verfolgen einen unorthodoxen Coaching-Ansatz und integrieren sogar Astrologie-Workshops in ihre Arbeit mit Unternehmen. „Am Ende dieser [Workshops] sagen die Leute, dass sie eine gute Zeit hatten und etwas über sich selbst gelernt haben“, sagt Lizzie Alberga, Gründerin und CEO der Coaching-Organisation Collective Gain. „[Sogar] die Führungskräfte sagen, sie hätten einen ganz neuen Respekt davor Astrologie und wie sie am Arbeitsplatz strategisch sein kann.“

Jonathan Fader, ein klinischer Psychologe, der früher hauptsächlich mit Sportlern gearbeitet hat, verlässt sich auf eine Technik namens motivierende Gesprächsführung. „Die Leute neigen dazu, [den Kunden] zu sagen, was sie ändern müssen und wie sie es tun sollen. Das funktioniert nicht wirklich, weil es keine Konnektivität, Empathie und Engagement gibt.“ Motivierende Gesprächsführung hingegen hilft den Menschen, zu ihrer eigenen Schlussfolgerung darüber zu kommen, was sie anders machen müssen. In seiner Arbeit mit CEOs engagiert Fader oft Schauspieler, um mit seinen Kunden Szenarien zu spielen. „Der Prozess besteht darin, dass die Führungskraft eine Vignette basierend auf einem Schmerzpunkt oder einem Reibungspunkt oder basierend auf etwas, das sie einfach verbessern möchten, generiert“, sagt Fader. „Dann trainiere ich den Schauspieler, um das darzustellen. Mein Feedback ist hilfreich, aber es ist fast manchmal hilfreicher, Feedback vom Schauspieler zu bekommen.“

Als CEO kann es schwierig sein, an diese Art von personalisiertem Feedback zu kommen, es sei denn, Sie fragen ausdrücklich danach. „Die meisten motivierten Menschen wollen an sich arbeiten“, sagt Karson Humiston, CEO von Vangst, einer Rekrutierungsplattform für Cannabis-Jobs. „Aber man kann nur so viele Bücher lesen, die so allgemein gehalten sind. Coaching ist so spezifisch für dich.“ 

Als Humiston zum ersten Mal einen Trainer bekam, war einer der ersten Schritte eine 360-Grad-Überprüfung. Humiston forderte ihre Mitarbeiter auf, „brutal ehrlich“ zu sein. „Ich sagte: ‚Erzähl mir all die Dinge, in denen ich scheiße bin, und ich werde daran arbeiten'“, sagt sie. „Die Leute waren ehrlich. Ich liebte es. Als Gründer haben Sie all diese Leute, die für Sie arbeiten, und Sie geben ihnen Leistungsbeurteilungen, aber niemand gibt Ihnen jemals wirklich Feedback.“ Da ihr Unternehmen gewachsen ist – von 20 Mitarbeitern vor zwei Jahren auf heute mehr als 80 – hat sich Coaching als hilfreich erwiesen, um den frühen Mitarbeitern Veränderungen intern zu vermitteln. „Berater und Investoren können Ihnen dabei helfen, mit erstaunlichen Talenten in Kontakt zu treten“, sagt Humiston. „Ein Coach kann Ihnen dabei helfen, dem Team die Geschichte über die Leute, die Sie mitbringen, zu erzählen.“

Einige Gründer, sagt sie, machen den Fehler, einen Coach zu engagieren, nur um ein Kästchen anzukreuzen. Um so viel wie möglich aus dieser Erfahrung herauszuholen, sagte sie, bedurfte es ihrerseits eines erheblichen Engagements. „Es liegt genauso an mir, die Zeit und Energie in diese Beziehung zu stecken, wie am Trainer“, sagt Humiston. „Ich habe wirklich alles da rausgelegt. Ich lud den Trainer ins Büro ein, um das Team kennenzulernen; Ich hatte mehrere Abendessen mit ihr. Ich sagte: ‚Wenn wir das tun, möchte ich wirklich, dass Sie mich so gut wie möglich kennenlernen.'“ Die Tatsache, dass sie Zeit und Geld in das Coaching selbst investierte, stärkte den guten Willen ihrer Mitarbeiter, sagt Humiston. „Mehrere Leute im Team haben mir gesagt, dass sie es zu schätzen wissen, dass ich das mache“, sagt sie. "Es sendet eine Nachricht, dass Sie akzeptieren, dass Sie nicht alles wissen."

Es zeigt ihren Mitarbeitern auch, dass sie von ihnen hören und ihre Perspektive verstehen möchte – ein Schlüssel, um Kommunikationswege zu öffnen und Empathie aufzubauen. „Man kann kein Mitgefühl für jemanden empfinden, wenn man keine Verbindung zu ihm hat“, sagt Alberga. „Es ist etwas, das man spürt, wenn man zuhört, neugierig ist, auftaucht und ohne eigenen Plan präsent ist. Erst dann baut man Verbindung auf. Wenn Sie eine Führungskraft sind, die nur darauf achtet, wie man das Geschäft vorantreibt, und sich nicht mit Ihren Mitarbeitern verbindet, können Sie kein Einfühlungsvermögen haben.“

Viele der Übungen und Tools, die Coaches in ihrem Arsenal haben – selbst die, die vielleicht ein wenig extrem erscheinen – zielen letztendlich darauf ab, Empathie bei einem Gründer zu kultivieren, sei es gegenüber seinem Führungsteam oder im Fall eines großen Fortune 500 Unternehmen, Untergebene, die sie vielleicht nie treffen werden. Das ist umso wichtiger, als CEOs oft allein an der Spitze stehen, ein Punkt, den alle, mit denen ich gesprochen habe, als Katalysator für Coaching nannten. „Es ist schwer, ehrlich zu sein, was die Achterbahn angeht, auf der man sich befindet“, sagt Sean Black, Gründer und CEO des Immobilien-Startups Knock. "Es ist ein bisschen einfacher, wenn diese Trainer etwas davon aufnehmen können." 

Aus diesem Grund empfiehlt Shallard Gründern, andere sinnvolle Beziehungen zu pflegen. „Die größte Herausforderung für Unternehmer ist wahrscheinlich die Isolation“, sagt Shallard. „Viele Leute gehen mit der Annahme an die Sache heran: ‚Ich muss das alleine machen.' Ich rate meinen Kunden, so viele Beziehungen wie meine zu stapeln, wie sie können.“

Coaching kann eine Form der Versicherung für Investoren sein, insbesondere angesichts der Entwicklung, die von Venture-Backed-Startups erwartet wird. Aber es ist auch eine Anerkennung des erhöhten Drucks auf Führungskräfte – und einer wachsenden Intoleranz gegenüber schlechtem Benehmen. „Das ist eine riesige Verantwortung“, sagt Hartnett. „Wenn Sie ein wirklich schnell wachsendes Unternehmen haben, müssen Sie sich jetzt über so viel mehr im Klaren sein. Sie können mit einigen der Dinge nicht durchkommen, mit denen Unternehmen vor #MeToo durchkommen konnten, vor einigen der Umweltprobleme, mit denen wir konfrontiert sind. Es wird nur eine immer größere Verantwortung sein.

DIE EVOLUTION DES COACHINGS

Um die Vorteile des Coachings zu nutzen, hängt es natürlich davon ab, jemanden zu finden, der zu Ihnen passt. Das kann schwierig sein, da der Coaching-Raum nicht reguliert ist. (Einige Coaches lassen sich von Organisationen wie der International Coach Federation zertifizieren.) Anders als bei der Psychotherapie „ist es nicht erforderlich, ein Coach zu sein“, sagt Eric Pliner, CEO des Führungsunternehmens YSC Consulting. „Sie könnten diesen Anruf beenden und sagen, dass Sie gerne ein Executive Coach werden möchten. Ohne ein echtes Design rund um den Zweck des Coachings und die Verknüpfung mit den Geschäftszielen kann es sich wie ein riskantes oder weniger wertvolles Angebot anfühlen.“

Mit der steigenden Nachfrage nach Coaching steigt auch das Angebot. An Coaches mangelt es nicht, ganz gleich, ob Sie Rat bei einem Karrierewechsel suchen oder konkretere Hilfe bei der Konfliktlösung suchen. Viele Trainer, mit denen ich gesprochen habe, räumen ein, dass der Raum übersättigt ist und dass diejenigen, die nach einem Coaching suchen, sowohl anspruchsvoll sein als auch verstehen sollten, dass sie möglicherweise nicht auf Anhieb eine Übereinstimmung finden. 

Das Fehlen einer Regulierung bedeutet, dass Coaches mit Erfahrung und Kunden handeln und oft durch Empfehlungen Aufträge finden. Der ehemalige Risikokapitalgeber Jerry Colonna zum Beispiel ist einer der gefragtesten Trainer für das Tech-Set. „Natürlich wollte ich [Jerry] einstellen, und alle anderen auch“, sagt Black. "Wir konnten ihn monatelang nicht bekommen, also ist es einfach nie passiert."

Gründer und CEOs tendieren eher zu Executive Coaches als zu Life Coaches, obwohl jeder Coach einen personalisierten Ansatz bietet. „Wenn es sich um striktes Führungskräfte-Coaching handelt, coachen Sie eine Führungskraft, um bestimmte Geschäfts- oder Organisationsziele zu erreichen – sie werden diese als Erfolgsmaßstab verwenden“, sagt Wong. Aber um diese Ziele zu erreichen, sagt sie, können Sie einige der gleichen Techniken anwenden, die Sie beispielsweise bei einem ganzheitlicheren Lebenscoaching verwenden würden. „Executive Coaching und Life Coaching können sehr ähnlich aussehen und sich auch so anfühlen.“

Auch innerhalb des Executive Coachings kann die Herangehensweise je nach Coach sehr unterschiedlich sein. „Campbell hatte eine Art Testosteron-infundiertes Silicon-Valley-Modell“, sagte Investor Fred Wilson erzählte Verdrahtet, indem er Campbells Coaching-Stil – geprägt von seinen Jahren als College-Football-Coaching – mit dem von Colonna vergleicht. „Jerrys Modell ist mehr Buddhismus und weniger Fußball.“ Alex Blumberg, CEO von Gimlet Media, einer von Colonnas Kunden, beschrieb ihn als woo-woo in einer aktuellen Folge seines Podcasts, Ohne Fehler. „Jerrys Woo-Woo-ness nimmt viele Formen an“, sagte Blumberg. „Er veranstaltet Exerzitien für Führungskräfte, bei denen es nicht ungewöhnlich ist, dass die Teilnehmer mit Ton spielen, mit Pflanzen sprechen oder sich gegenseitig Gedichte vorlesen. Und weinen. Es wird viel geweint.“

Die Explosion der Branche spricht dafür, dass Coaching keine Einheitsgröße ist. Tran gründete ihr eigenes Coaching-Studio, nachdem sie zu dem Schluss gekommen war, dass es nicht genügend Coaches mit der richtigen Art von Erfahrung gab – ihre Erkenntnis aus der Arbeit mit unzähligen Coaches bei der VC-Firma Thrive Capital. „Ich denke, dass viele Leute zum Coaching kommen, weil sie auch an ihrer eigenen persönlichen Wachstumsgeschichte arbeiten“, sagt Tran. „Dies ist der Archetyp, den ich oft bei Coaches gesehen habe: ‚Ich habe diesen Job bei Google gemacht und war wirklich ausgebrannt, also habe ich angefangen, mich um mein persönliches Wohlbefinden zu kümmern, und dann habe ich mich entschieden, Coach zu werden.' ” 

Das mag für manche Leute funktionieren, aber für Gründer glaubt Tran, dass es hilfreich ist, wenn ein Coach einen bestimmten Hintergrund hat – sei es ein unternehmerisches Wagnis oder Betriebserfahrung – und Abstand von seiner eigenen Karriere hat. „Ich denke, es ist wirklich, wirklich schwer, jemanden zu coachen, wenn man keine praktische Erfahrung hat oder Menschen in diesem Bereich gecoacht hat“, sagt Tran.

Wer auch immer Ihr Trainer sein mag, O'Connor sagt, das Wichtigste sei, sich für den Prozess einzusetzen. „Meine Mutter hat mir einmal gesagt: ‚Dating niemals mit einem Mann, der nicht die Arbeit macht, alias in Therapie, sich selbst kennenlernt'“, sagt sie. „Ich würde dasselbe für Leute in der Startup-Welt sagen. Investiere nicht in jemanden und arbeite nicht für jemanden, der die Arbeit nicht macht.“


Pavithra Mohan ist stellvertretende Redakteurin bei Fast Company Digital. Ihre Texte wurden zuvor in den Zeitschriften Gizmodo und Popular Science veröffentlicht.

© Fast Company 2019

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Antworten

  1. Als Führungskraft ist es von unschätzbarem Wert, einen Coach zu haben, da es an der Spitze sehr einsam sein kann. Es hilft, einen persönlichen Resonanzboden zu haben, um Ängste und Bedenken zu äußern, Probleme zu lösen oder neue Ideen auszuspülen.

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