共感が新しいCEOのステータスシンボルになった方法

コーチングはかつて、最も強力なリーダーまたは熱狂的なリーダーの権限でした。今では、自分自身を向上させようとしているすべての CEO のためのツールとなっています。

パヴィトラ・モハン

教育スタートアップのクラークの共同設立者兼 CEO であるミーガン オコナーは、ヒューマン ベンチャーズ スタートアップ スタジオに参加したときに初めてプロのコーチングを体験しました。オコナー氏は、「コーチを雇ったり、リード・ホフマンのポッドキャストを聞いたりするなど、自分がすべきだと思っているために、これらのことを行うことがあります」と述べています。

しかし、彼女のコーチとのミーティングは、驚くほど洞察に満ちたものでした。 「[コーチング] が実際に生み出したものは、私の期待をはるかに超えています」と彼女は言います。 「私は今、その伝道者です。」

しばらくの間、経営陣のコーチングは、船を正す必要がある企業の救済策か、最も影響力のある CEO の権限のいずれかでした。たとえば、故ビル キャンベルは、スティーブ ジョブズやラリー ペイジなどの著名人を指導したことで有名です。コーチング ソフトウェアのスタートアップである CoachLogix の創設者兼 CEO である Alex Pascal 氏は、「コーチングはかつては悪いことでした。 「今、コーチをつけなければ、もうその仕事はしたくない」コーチングの価値を説くベンチャー キャピタリストが増えるにつれ、投資家が主催する 1 日コーチング セッションは、気が進まない創業者にとってもフルタイムのコーチングへの入り口となり得ます。 RRE Ventures でグループ コーチング プログラムの作成を手伝った Laurel Woerner は、次のように述べています。 「テクノロジーがどれほど優れていようと、市場機会がどれほどであろうと、リーダーシップは会社の成否を左右する可能性があります。」

あらゆる種類のリーダーが、コーチングにますます頼るようになっています。投資家は、貧弱なリーダーシップと有毒な職場文化が多くの企業で非常に高い評価を下回っているのを見てきました (最新の企業は 私たちは働きます).隅のオフィスにひっそりとこもっている無慈悲な CEO を人々が偶像視していた時代は終わりました。 Human Ventures の創業パートナー兼 CEO である Heather Hartnett 氏は次のように述べています。彼女の従業員の中に座っており、オープンドアポリシーを持っている愛想の良いCEOを入力してください.

ビジネスコーチング業界は、今年 1 兆 3,000 億ドルに達する見込みです。 IBISワールドによると、$90 億強と比較して 2009年にさかのぼる.現在、コーチは名声の象徴であり、自己最適化ツールでもあります。目標は、より良いリーダーになることはもちろんですが、より共感的で内省的な自分になることでもあります。 Venmo や Etsy などの企業と仕事をしてきたエグゼクティブ コーチの Alisa Cohn 氏は、次のように述べています。 「それは特典であり、場合によってはステータスシンボルだと思います。」

また、ガイダンスを求めているのは CEO やエグゼクティブだけではありません。コーチングは安くはありませんが (多くはわずか数か月で数万ドルを請求します)、Bravely や BetterUp などの組織はそれを民主化し、低価格でエグゼクティブ ランクを超えてコーチングを拡大しています。キャリアの軌跡が変化するにつれて、ミレニアル世代の労働者は特に個人的およびキャリア開発に投資しています。 彼らの睡眠を追跡する またはコーチを探しています。 「ミレニアル世代は開発志向が強い傾向があります」とパスカルは言います。 「自分のキャリアについて積極的に考えたい。私たちは [もはや] 1 つの会社で 50 年のキャリアを積むこの段階にいません。」

コーチングの価値

創業者や CEO の中には、特定のハードルやある種の対人葛藤に直面したときにコーチングに頼る人もいます。 「スタートアップの環境では、一緒に働く人々との間に多くの摩擦があります。それはあなたがいる環境の性質によるものです」と Pascal 氏は言います。 「創業者には、何が起こっているのかを適切に診断するための時間やツールがありません。」

別のケースでは、触媒は変化です。新しい CEO は、新しい役割に適応するのに苦労しているかもしれません。 O'Connor にとって、Human Ventures のベンチャー パートナーであり社内コーチである Peter Shallard とのコンサルティングは、彼女が会社の最近の買収をどのように進めたかの重要な部分でした。 「買収を行っているとき、状況は日ごと、あるいは時間ごとに変化します」と彼女は言います。 「(ピーターは)私と一緒に波に乗りました。 Slack だけだったとしても、毎日更新していました。」

多くの CEO や創業者は圧倒され、判断のないゾーンを探しています。ベンチャーキャピタリストは、共同創業者と同様に文字通り創業者に投資されます。配偶者や友人には文脈が欠けているかもしれません。優れたコーチは公平であり、ビジネスに精通しており、感情的知性を兼ね備えています。 「それは、『なんてことだ、私はこれをすべて自分で行うことはできない』という感覚です」と、ライフコーチとエグゼクティブコーチの両方を自称するエイミー・エリザ・ウォンは言います. 「時には、それは単に会社を経営することのストレスであり、何が重要なのかを特定することさえできないのではないかと心配することもあります.」 Wong 氏によると、一部の女性創業者は、女性リーダーとしての認識に特有の問題を抱えて彼女のところにやって来ます。最も一般的なリフレインは? 「意地悪せずに積極的に見せるためのツールが必要です。」

結局のところ、ほとんどのリーダーが求めているのは、共感を深め、コミュニケーション スキルを向上させることです。ビジネスの観点からリーダーを成功させる可能性のあるスキル (冷酷で妥協しないこと) は、特に今日の職場では、従業員との健全な関係を仲介したり、会社の長期的な成功を保証したりできない可能性があります。 (たとえば、2019 年には厳しいジョブズ流のアプローチは受け入れられないかもしれません。) 

さらに、シャラードが指摘するように、肯定的な職場環境のメリットを超えて、共感のビジネス ケースがあります。 「共感は、誰にとっても最も過小評価されているゲームを変えるスキルの 1 つですが、起業家にとっては間違いなく非常に重要です」と彼は言います。 「共感が非常に重要であると私が考える理由の 1 つは、初期段階のスタートアップでプロダクト マーケット フィットを達成できることは、創業者が顧客の立場に立って自分自身に問いかける能力に大きく関係しているからです。この人は私が気にしないのですか?この人は何を望んでいて、私は望んでいないのですか?」

 このビジネス ケースは、投資家がコーチングにお金をつぎ込んでいる理由も説明しています。ヒューマンベンチャーズでは、それがシャラードが行う「自己認識アクセラレーター」という形をとっています。 「初期段階の急成長企業を破壊する最大の要因は、傲慢、認知バイアス、盲点です」とシャラードは言います。 「創業者は、自分の脳がどのように機能するかを本当に知りません。」

共同創業者がいるリーダーでさえ、コーチから恩恵を受けているとハートネット氏は言います。コーチとしてのシャラードの仕事は、文字通り、共同創業者が別々の道を歩んだときの経済的影響を軽減するという点で報われました。 「Peter は、共同創業者が何かが起こることに気付く前に、問題を特定するのに役立ちました」と Hartnett 氏は言います。

コーチングの内容

クライアントのスキル セットを把握するために、多くのコーチは、他の従業員からフィードバックを収集することを含む、性格評価や 360 度レビューなど、何らかの評価から始めます。 「私は証拠に基づく心理学の大ファンです」とシャラードは言います。 「膨大な研究と文献がある分野の 1 つは、ビッグ ファイブの性格特性システムです。そのため、これは私たちが大きく依存しているツールです。」 Shallard 氏は、ビッグ ファイブの評価は、創業者が過去の関係をよりよく理解するのにも役立つと述べています。 「私はこれらの創業者たちと、彼らの歴史や過去の経過について話すことに多くの時間を費やしています。なぜなら、これは通常、彼らが最初に行うことではないからです」と彼は言います。

RRE Ventures のコーチは、創業者の会社でリスニング ツアーを行い、創業者に執筆を奨励しています。 「ユーザーマニュアル」 たとえば、仕事の習慣や気になることなどを詳しく説明します。 「アイデアは、洗濯機の場合と同じように、自分用のユーザー マニュアルを作成することです」と Woerner 氏は言います。 「社内のチームに戻って、同じ演習を行う人がいます。」エグゼクティブ コーチング スタジオ Reset の創設者である Liz Tran は、ホーガン パーソナリティ インベントリを使用しています。これは、主な動機と価値とともに、長所と短所を評価して採点する評価です。 

女性経営者向けのプライベート クラブであるチーフの最も自慢できる機能の 1 つは、そのコア グループであるピア コーチングです。 Tran のように、チーフ共同創設者兼 CEO の Carolyn Childers は、コーチが常に必要なコンテキストを持っているとは限らないため、1 対 1 の関係だけではうまくいかないことに気付きました。 「部屋にはエグゼクティブ コーチがいるので、コーチングの要素を得ることができ、誰かがそれを促進しますが、その部屋にはあなたの状況を理解する最大 11 人の他の個人もいます」と彼女は言います。 RRE Ventures のような VC 企業も、起業家がこの理由でグループ コーチングによく反応することを発見しました。 

Collective Gain のような他の組織は、企業との仕事に占星術のワークショップを取り入れて、コーチングに型破りなアプローチをとっています。コーチング組織コレクティブ ゲインの創設者兼 CEO であるリジー アルベルガは、次のように述べています。 「[幹部でさえ]彼らはまったく新しい敬意を持っていると言います 占星術とそれが職場でどのように戦略的になるか

ジョナサン・フェーダーは、主にスポーツ選手を扱っていた臨床心理学者で、動機付け面接と呼ばれる手法に頼っています。 「人々がする傾向は、[クライアント] に、何を変更する必要があるか、どのように変更するかを伝えることです。接続性、共感、関与がないため、それは実際には機能しません。」一方、動機付け面接は、人々が何を変える必要があるかについて自分自身の結論に達するのに役立ちます. CEO との仕事では、Fader はしばしば俳優を雇って、クライアントと一緒にシナリオを演じます。 「プロセスは、リーダーが問題点や摩擦点、または改善したい点に基づいてビネットを生成することです」と Fader 氏は言います。 「それから俳優を訓練して、それを表現できるようにします。私のフィードバックは役に立ちますが、ほとんどの場合、俳優からフィードバックを得る方がより役に立ちます。」

CEO として、この種のパーソナライズされたフィードバックは、明示的に求めない限り得られない場合があります。 「最もやる気のある人は、自分自身で働きたいと思っています」と、大麻の仕事の求人プラットフォームである Vangst の CEO である Karson Humiston は言います。 「しかし、非常に一般化された非常に多くの本しか読むことができません。コーチングは、あなたにとって特別なものです。」 

Humiston が最初にコーチを獲得したとき、最初のステップの 1 つは 360 度レビューでした。ヒューミストンは従業員に「非常に正直」であるよう求めました。 「私は、『私が苦手なことをすべて教えてください。そうすれば、それに取り組みます』と言いました」と彼女は言います。 「人々は正直でした。私はそれが好きだった。創業者として、これらすべての人々があなたのために働いていて、彼らに業績評価を行っていますが、実際にフィードバックをくれる人は誰もいません。」彼女の会社が 2 年前の 20 人から現在の 80 人以上に成長するにつれて、コーチングは初期の従業員に社内で変化を伝えるのに役立つことが証明されました。 「アドバイザーや投資家は、あなたが素晴らしい才能とつながる手助けをしてくれます」とヒューミストンは言います。 「コーチは、あなたが連れてきた人々について、チームにストーリーを組み立てる手助けをしてくれます。」

一部の創業者は、チェックボックスをオンにするためだけにコーチを雇うという過ちを犯していると彼女は言います。彼女が経験からできる限り多くを得るためには、彼女の側でかなりのコミットメントが必要だったと彼女は言います. 「この関係に時間とエネルギーを注ぐのは、コーチと同じくらい私にかかっています」とヒューミストンは言います。 「私は本当にすべてをそこに置きました。チームに会うためにコーチをオフィスに招待しました。私は彼女と何度か夕食をとりました。彼女がコーチングに時間とお金を投資したという事実自体が、従業員との友好関係を強化したとヒューミストンは言います。 「チームの複数の人が、私がこれをやっていることに感謝していると言ってくれました」と彼女は言います。 「すべてを知っているわけではないことを受け入れるというメッセージを送ります。」

また、従業員の意見を聞き、彼らの視点を理解したいと思っていることを従業員に示しています。これは、コミュニケーション ラインを開き、共感を構築するための鍵です。 「つながりがなければ、誰かに共感することはできません」とアルベルガは言います。 「それは、耳を傾け、好奇心をそそられ、現れ、自分の議題なしに存在することによって感じるものです.そうして初めて、接続を構築します。事業を推進する方法だけを考え、従業員とのつながりを持たない幹部の場合、共感することはできません。」

コーチが武器庫に持っているエクササイズやツールの多くは、少し極端に見えるかもしれませんが、最終的には創業者の共感を育むことを追求しています。会社、彼らが会うことのない部下。最高経営責任者(CEO)が独りでいることが多いことを考えると、これはなおさら重要なことです。 「自分が乗っているジェット コースターについて正直に言うのは難しいことです」と、不動産スタートアップ Knock の創設者兼 CEO である Sean Black は言います。 「これらのコーチがその一部を吸収できると、少し楽になります。」 

そのため、シャラードは、創業者が他の有意義な関係を築くことを推奨しています。 「起業家が直面する最大の課題はおそらく孤立です」とシャラードは言います。 「多くの人は、『これは自分でやらなければならない』という思い込みでこの問題に取り組んでいます。私のクライアントには、私のような関係をできるだけ多く積み上げることをお勧めします。」

コーチングは投資家にとって一種の保険になるかもしれません。特にベンチャー支援のスタートアップに期待される軌道を考えればなおさらです。しかし、それはまた、リーダーへのプレッシャーが高まっていること、および悪い行動に対する不寛容の高まりを認めていることでもあります. 「これは大きな責任です」と Hartnett 氏は言います。 「本当に急速に成長している会社では、さらに多くのことを認識しなければなりません。 #MeToo 以前、私たちが直面しているいくつかの環境問題の前に、企業が回避できたいくつかのことを回避することはできません。ますます大きな責任になるだけです。

コーチングの進化

もちろん、コーチングのメリットを享受するには、適切な人を見つけることが重要です。コーチングスペースが規制されていないことを考えると、それは難しいかもしれません. (一部のコーチは、国際コーチ連盟などの組織を通じて認定を受けています。) 心理療法とは異なり、「コーチである必要はありません」と、リーダーシップ会社 YSC Consulting の CEO である Eric Pliner は言います。 「この電話を切って、エグゼクティブコーチになりたいと言うことができます。そのため、コーチングの目的とそれをビジネス目標に結び付ける真の設計がなければ、それは危険な、または価値の低い提案のように感じる可能性があります。」

コーチングの需要が高まるにつれて、供給も増えています。転職に関する相談を探している場合でも、対立を解決するためのより具体的な支援を求めている場合でも、コーチが不足することはありません。私が話を聞いた多くのコーチは、スペースが過飽和であり、コーチングを求める人は見識があり、すぐに一致するものを見つけられない可能性があることを理解する必要があることを認めています. 

規制がないということは、コーチが経験と顧客に基づいて取引し、多くの場合、紹介を通じてビジネスを見つけることを意味します。たとえば、元ベンチャー キャピタリストのジェリー コロンナは、テクノロジー セットの最も人気のあるコーチの 1 人です。 「もちろん、私は [Jerry] を雇いたかったし、他のみんなもそうでした」と Black は言います。 「私たちは何ヶ月も彼を捕まえることができなかったので、それは決して起こらなかった.

創業者や CEO は、ライフ コーチよりもエグゼクティブ コーチに引き寄せられる傾向がありますが、各コーチは個別のアプローチを提供します。 「厳格なエグゼクティブ コーチングであれば、特定のビジネス目標や組織目標を達成するようリーダーを指導することになります。リーダーはそれらを成功の尺度として使用します」と Wong 氏は言います。しかし、これらの目標を達成するために、たとえば、より全体的なライフコーチングと同じテクニックをいくつか使用することができると彼女は言います. 「エグゼクティブ コーチングとライフ コーチングは、見た目も感覚も非常に似ています。」

エグゼクティブコーチングの中でも、アプローチはコーチによって大きく異なります。 「キャンベルには、テストステロンが注入されたシリコンバレーのようなモデルがありました」と投資家のフレッド・ウィルソンは言いました。 言った 有線、キャンベルのコーチングスタイル(大学フットボールのコーチとしての長年の経験から得たもの)をコロンナのコーチングスタイルと比較しています。 「ジェリーのモデルは、サッカーよりも仏教に近いものです。」コロンナのクライアントの 1 人である Gimlet Media の CEO、アレックス・ブルンバーグは、 彼をウーウーと表現した 彼のポッドキャストの最近のエピソードで、 必ず。 「ジェリーのウーウーネスにはさまざまな形があります」とブランバーグは言いました。 「彼は、参加者が粘土で遊んだり、植物と話したり、お互いに詩を読み上げたりすることは珍しくありません。エグゼクティブ リトリートを主催しています。そして泣く。たくさん泣いている。」

業界の爆発的な成長は、コーチングが万能ではないという事実を物語っています。 Tran は、適切な経験を持つコーチが十分にいないと結論付けた後、自分のコーチング スタジオを始めました。 「多くの人がコーチングに来るのは、自分自身の成長ストーリーにも取り組んでいるからだと思います」と Tran は言います。 「これは、私がコーチによく見た原型です。『私は Google でこの仕事をしていて、本当に燃え尽きてしまったので、自分の健康に気を配り始め、それから私はコーチになることに決めました。』 」 

それがうまくいく人もいるかもしれませんが、創業者にとっては、コーチが起業家的ベンチャーや経営経験など、特定のタイプのバックグラウンドを持ち、自分のキャリアジャーニーから距離を置いている場合に役立つと Tran は考えています。 「実際の経験がないか、その分野で人々を指導したことがない限り、誰かを指導するのは本当に、本当に難しいと思います」とトランは言います。

あなたのコーチが誰であれ、最も重要なことはプロセスにコミットすることだとオコナーは言います. 「私の母はかつて私に、「仕事をしていない男性、つまりセラピーを受けていない男性とは決してデートしないでください」と言った. 「スタートアップの世界の人々にも同じことが言えます。仕事をしていない人に投資したり、働いたりしないでください。」


Pavithra Mohan は、Fast Company Digital のアシスタント エディターです。彼女の執筆は、以前にギズモードとポピュラー サイエンス マガジンで取り上げられました。

© ファストカンパニー 2019

;

反応

  1. ビジネス リーダーとして、コーチを持つことは非常に貴重です。恐れや懸念を表明したり、問題を解決したり、新しいアイデアを流したりするために、個人的な共鳴板を持つことが役立ちます。

コメントは受け付けていません。

日本語