Como Rebecca Minkoff aprende com seus erros

Continue tentando coisas novas e seja honesto se as coisas não derem certo.

Rebecca Minkoff sabe uma coisa ou duas sobre como prosperar em meio a uma recessão.

Para conter a fraca demanda por suas bolsas $495 a $595 durante a crise financeira de 2008, a cofundadora da marca de moda de mesmo nome diz que cortou os preços pela metade. A estratégia ajudou a empresa a crescer 548% durante a recessão, disse Minkoff em recente Inc.'s Real Talk: Business Reboot em 14 de maio com a editora-gerente da Inc.com, Lindsay Blakely. Onze anos depois, ela disse que ainda está empregando um pouco desse conhecimento árduo enquanto pastoreia sua marca $100 milhões através da crise do coronavírus. 

“É realmente sobre o modo de sobrevivência”, disse Minkoff, que, junto com seu irmão Uri, está fazendo a transição da empresa para longe de seu antigo varejo físico foco em vendas on-line diretas ao consumidor. Aqui estão as principais dicas de Minkoff para reorientar um negócio para o sucesso, sempre que os tempos estiverem difíceis:

1. Seja honesto. 

Ao passar pela fase de tentativa e erro de um pivô, certifique-se de ser transparente com os consumidores quando algo não funcionar, disse Minkoff. “Se você errar, admita”, disse ela. “As pessoas estão mais dispostas a perdoar se você for honesto.” 

2. Aproxime-se dos clientes.

Minkoff sugeriu ainda que os fundadores usem esse tempo para se conectar com os consumidores por meio das mídias sociais. Por exemplo, ela está engajando clientes por meio de sessões diárias do Instagram Live, apelidadas de Happiest Hour, e sessões de estilo de vídeo. Além disso, ela está acompanhando os relatórios de vendas para identificar novas tendências entre seus compradores. Ela disse que está vendo um aumento nas vendas de joias e blusas bufantes à medida que os clientes procuram maneiras de vestir suas videochamadas.

3. Seja criativo com orçamentos de marketing. 

Os custos de aquisição de clientes e publicidade despencaram, permitindo que empresas como a dela realoquem orçamentos de marketing. O que Minkoff costumava gastar em um anúncio de revista brilhante, ela disse, agora vai para anúncios sociais ou online. 

Minkoff está atendendo seus clientes nas mídias sociais com promoções e conteúdo, o que, segundo ela, levou a um aumento de 70% no tráfego da web, ano após ano. 

4. Trate os funcionários com respeito. 

Se você tiver que demitir ou dispensar funcionários, faça-o da maneira mais humana possível, incentivou Minkoff. Sua empresa demitiu alguns funcionários depois que os pedidos de abrigo no local entraram em vigor em Nova York no início de março. Depois que os trabalhadores foram notificados, disse Minkoff, ela seguiu com um telefonema particular e cartas de recomendação personalizadas. Além disso, ela disse a cada pessoa que a decisão não tinha nada a ver com o desempenho do funcionário, mas por causa do clima atual. 

5. Tente algo novo e fique bem com o fracasso. 

Minkoff incentiva os fundadores a mexer em seus modelos de negócios ou estratégias até encontrar o ajuste certo. Embora nem sempre dê certo, você pode usar essa oportunidade para aprender mais sobre sua empresa e clientes. 

Sua empresa, por exemplo, recentemente fez parceria com outra marca para uma campanha de promoção cruzada, disse ela, sem divulgar o nome da outra empresa. No entanto, não houve muita sobreposição de clientes entre as empresas e a parceria não foi tão frutífera quanto ela esperava. Mas não é hora de se preocupar com falhas de ignição, disse ela.

“Agora é a hora em que as empresas têm a oportunidade de experimentar coisas novas”, acrescentou Minkoff. “Agora é quando as pessoas estão lançando as bases para o que o novo mundo será.” 

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https://www.inc.com/emily-canal/rebecca-minkoff-advice-pivot-during-coronavirus-pandemic.html