EMPRESA RÁPIDA: 7 truques para tomar boas decisões em tempos de crise
O estresse afeta nossa capacidade de tomar as melhores decisões, mas existem algumas estratégias que você pode ajudar a superar seu impacto.
POR GWEN MORAN
Desde pausar novos projetos até fazer cortes de pessoal e encontrar maneiras de cortar despesas, a vida empresarial durante o COVID-19 está repleta de decisões difíceis. E embora a maioria de nós saiba que o estresse devastador pode causar a tomada de decisões, desde avaliação alterada e processamento de feedback até uma tendência a reverter para opções “seguras” baseadas em hábitos– há pouca folga da pressão induzida pela pandemia, tornando a tomada de decisões mais difícil, mesmo que os riscos sejam maiores.
“O estresse cria cortisol e outros produtos químicos no corpo e isso reduz radicalmente nossa capacidade de pensar nas coisas. E, assim, recorremos a estratégias mais primitivas de tomada de decisão, hábitos e cópia de outras pessoas, em vez de pensar em como as ações levam a consequências”, diz Lorien Pratt, cofundador e cientista-chefe da Quantellia, uma empresa de software e serviços de inteligência de decisão, e autor de Link: Como a inteligência de decisão conecta dados, ações e resultados para um mundo melhor.
Além de precisar tomar decisões imediatas diante de uma crise, nossas decisões estão se tornando mais complexas, diz Pratt. O campo de inteligência de decisão existe porque os tomadores de decisão executivos da indústria e do governo perceberam que a globalização e outros fatores tornavam as decisões mais complexas. “Suas ações têm esses efeitos em cascata que se desenrolaram ao longo do tempo e as consequências não intencionais foram aumentando”, acrescenta ela. (Qualquer fã de O bom lugar pode dizer isso.)
Em momentos em que decisões lúcidas e visão são necessárias, mas as condições são estressantes, existem alguns passos que as pessoas podem tomar para ajudar a reforçar a capacidade de tomada de decisão:
COMECE PELO RESULTADO
Quando Pratt trabalha com equipes para refinar a tomada de decisões, ela começa com o fim. Muitas vezes, quando ela pergunta às equipes qual é o resultado, ela recebe respostas variadas – e, às vezes, conflitantes – de vários membros da equipe. Isso geralmente é uma surpresa para o grupo, diz ela. Esse problema comum atrapalha a tomada de decisões mesmo em tempos mais calmos, diz ela. “Simplesmente alinhar em torno dos resultados – e realinhar e verificar – pode percorrer um longo caminho”, diz ela. Descubra o que você está tentando realizar e, se estiver trabalhando com uma equipe, crie um consenso em torno disso.
RECOLHA OS DADOS CERTOS
Depois de entender o ponto final, você pode começar a mapear a melhor rota para chegar lá, diz Michellana Y. Jester, professor e gerente de curso GLab na Sloan School of Management do Massachusetts Institute of Technology, em Cambridge. Para isso, comece por:
- Identificando as partes interessadas relevantes
- Entendendo os papéis
- Reunir dados relevantes sobre concorrentes, obstáculos e questões relacionadas à decisão
- Conduzindo um Análise SWOT e teste de estresse, incluindo o exame de premissas, custos e cenários alternativos subjacentes
Depois de ter os dados, você pode começar a compartilhá-los com indivíduos relevantes para informações que possam informar sua decisão. “[consideração] importante para o líder: O que ele está disposto a fazer para executar o plano proposto? O que está em jogo? O que eles estão dispostos a arriscar?” ela diz. “Uma pergunta que faço é 'o que é precioso e o que é dispensável?' já que nossas escolhas não são feitas no vácuo.”
SOLICITAR PONTOS DE VISTA DIFERENTES
Quando você está coletando dados e coletando informações, envolver outras pessoas que possam trazer diversidade de pensamento é fundamental para ajudar a superar preconceitos inerentes e obter uma visão mais clara, diz Pratt. Dependendo da decisão, isso inclui obter informações de pessoas em diferentes funções ou opiniões, bem como de pessoas que representam diferentes origens demográficas e psicográficas.
“Quando estamos estressados, focamos nas ações que sempre soubemos que estavam disponíveis. E quando você entra em uma equipe diversificada fazendo um brainstorming das ações, muitas vezes você descobre coisas que você poderia fazer e que nem tinha pensado antes”, diz ela. Você pode encontrar uma nova abordagem ou que as opções que está considerando têm consequências não intencionais. Incentivar a opinião de outras pessoas que são diferentes de você também pode ajudá-lo superar os preconceitos e outros obstáculos temos que afetam a boa tomada de decisão.
Pratt também aconselha o uso de técnicas “old-school” como colaborando em um quadro branco virtual quando não for possível reunir pessoalmente.
DEIXE SEUS VALORES GUIAR VOCÊ
Se você trabalhou no desenvolvimento de seus valores corporativos e eles não são apenas palavrões, eles devem ser uma pedra de toque agora, diz Mike Kallet, CEO da Arranha-cabeças, uma consultoria de pensamento crítico e autor de Pense de forma mais inteligente: pensamento crítico para melhorar as habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões. “Já vi muitas empresas que adotam cinco ou seis valores fundamentais e ainda assim suas ações não são consistentes”, diz ele. Se você sabe quais são os valores centrais da empresa, os líderes precisam considerar se as decisões que estão tomando são consistentes. Caso contrário, os líderes podem prejudicar a cultura da organização e seus seguidores, diz ele.
Não deixe que o medo ou um falso senso de urgência o levem a tomar decisões antes que você precise, acrescenta Pratt. Muitas pessoas se sentem desconfortáveis com a incerteza, então tomam uma decisão mais cedo do que o necessário para aliviar o desconforto. Em tempos de grande mudança ou crise, as circunstâncias podem mudar com frequência. Se você tomar o tempo que tem em vez de se apressar, os fatores de tomada de decisão podem ser radicalmente diferentes, diz ela.
ENTENDA O QUE VOCÊ PODE CONTROLAR
Em tempos de mudança e crise, as pessoas se vêem navegando em uma série de fatores, alguns dos quais podem controlar e outros não. Compreender a diferença entre os dois é essencial, diz Kallet. “Trabalhe nas coisas que podemos controlar e vamos entender como essas coisas estão nos afetando”, diz ele. Você pode não conseguir controlar a duração de um pedido de permanência em casa, mas pode controlar como continuará as operações comerciais ou adaptar seu modelo de negócios para encontrar novos fluxos de receita.
Se você tentar tomar decisões com base nos fatores que não pode controlar ou nos problemas que não podem ser conhecidos, corre o risco de ficar preso na paralisia da análise, diz ele. Quando você trabalha dentro da estrutura que possui e ajusta conforme necessário, pode criar modelos e explorar cenários com maior grau de precisão.
EQUILIBRA EMOÇÃO E EMPATIA
Manter as emoções sob controle faz parte da tomada de decisões boas e objetivas, mas você também deve garantir que a empatia faça parte da equação, diz Mary Czerwinski, gerente de pesquisa da Microsoft que estuda as emoções e seus efeitos do estresse na tomada de decisões. Reúna seus dados dos melhores recursos disponíveis e evite assistir a cobertura de notícias ininterrupta da crise, o que pode despertar emoções que não são úteis, diz ela. Ela aconselha as pessoas que ela orienta a limitar a entrada de notícias a uma ou duas vezes por dia para se manter informada e evitar as mídias sociais. Ao mesmo tempo, use a empatia para ajudá-lo a entender o impacto da decisão e por que as pessoas podem se sentir fortemente a respeito dela.
EXECUTAR, MAS PERMANECER FLEXÍVEL
Depois de tomar uma decisão, execute-a, mas monitore as condições e esteja preparado para ajustar, se necessário, diz Jester. À medida que você obtém novas informações ou as condições mudam, pode ser necessário se adaptar.
Embora a tomada de decisões possa ser mais difícil agora, a pandemia do COVID-19 também está forçando os líderes a reexaminar seus negócios e o mundo em que existem. “O lado bom do COVID é que está forçando todos a pensar em curva exponencial, ações à distância, interdependências entre empregos, economia e saúde”, diz ela. Isso pode levar a novas formas de pensar e novas soluções. “Para mim, a característica do novo normal é que temos uma chance – não garantida – de resolver esses problemas que permaneceram sem solução porque eles têm essas características que são tão diferentes da forma como nossos cérebros evoluíram.”
Gwen Moran escreve sobre negócios, dinheiro e diversos outros tópicos para as principais publicações e sites. Ela foi nomeada uma das 100 principais campeãs do Small Business Influencer Awards em 2015, 2014 e 2012 e é coautora de The Complete Idiot's Guide to Business Plans (Alpha, 2010) e vários outros livros
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