Microsoft Teams の最前線で次世代 AI を使用してコストを節約し、効率を向上させます
最前線の従業員は世界の労働力の根幹であり、多くの場合、最初に顧客とやり取りし、現場の業務を管理します。しかし、労働力不足とバラバラなシステムのせいで、これらのエッセンシャルワーカーが本当に重要な仕事に集中することが難しい場合があります。手動プロセス、情報のギャップ、デバイスの過負荷により、業務効率が低下し、顧客サービスの品質が損なわれるだけでなく、最前線での燃え尽き症候群や定着率の問題も引き起こされます。最近のWork Trend Indexから発表されたデータによると、現場労働者の2人に1人が仕事で燃え尽き症候群になったことを挙げ、45％が来年には雇用主を変えることを検討する可能性が高いと述べている。1
しかし、最前線で働く従業員の成長を支援する方法はあります。組織が投資する場合 最前線向けのテクノロジー ソリューション、顧客エクスペリエンスの向上や時間の節約など、成果の向上が見られます。当社の Forrester Total Economy Impact™ 調査では、 345% の投資収益率 、 1,470万米ドルを超えるメリット 最前線の従業員が Microsoft Teams を通じてコミュニケーションし、共同作業する場合、3 年間以上の実績が得られます。2
そして組織もそれに同意します。 800 を超える顧客がそれぞれ Microsoft 365 を使用して 10,000 人を超える現場スタッフをサポート。また、お客様が統合プラットフォーム上で全従業員に力を与えているため、今年、フロントライン ワーカーの Teams の月間アクティブ ユーザー数は力強く一貫して 2 桁の成長を遂げています。
Microsoft テクノロジーは、次のことを可能にする Time-to-Value ツールによって現場の従業員を変革します。
- インテリジェントなオペレーション
- 楽なコミュニケーション
- 信頼できるエクスペリエンス
インテリジェントなオペレーション
組織が最前線の価値を迅速に実現できる通信などの基礎テクノロジーに加えて、AI などの新しいイノベーションがすべての従業員の生産性を変革しています。また、特定の職種では AI に対する懸念がありますが、現場の従業員は顧客エクスペリエンスを向上させ、業務を円滑に進めるために AI の価値を認識しています。当社の新しいワーク トレンド インデックスによると、彼らは仕事のタスクと管理面を軽減するテクノロジーを必要としているため、顧客や目の前のタスクに集中して、最終的にはビジネスの収益向上に貢献できます。1
「40 万人を超えるフロントライン ワーカーを抱える Tele Performance は、エージェントの仕事をより簡単かつ充実させるために、トータル エクスペリエンスに投資することの重要性を理解しています。カスタマー ケア エージェントのテクノロジーに投資すると、エージェントはさらに強化されたエクスペリエンスをクライアントに提供します。次世代 AI ツールなどの Microsoft テクノロジを使用することで、当社の現場は管理タスクを合理化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するというより充実した側面に集中できるようになりました。当社はすでに次世代 AI を社内プロセスに統合しており、エージェントからは肯定的な反応が得られ、効率も顕著に向上しています。」
Dev Mudaliar 氏、テレパフォーマンス グループ、グローバル最高情報責任者
チームのスケジュールが変動することと、大規模で分散していることが多い現場チームの最新情報を常に把握することの間で、運用に関するエンドツーエンドの可視性を維持することは、現場のマネージャーにとって時間がかかることがあります。 AI の助けを借りて、マネージャーは、新しいシフトで対応する必要がある未処理のシフトなどの未処理の項目を迅速に特定できます。 シフトプラグイン Microsoft 365 コパイロット。 Microsoft 365 Copilot は近日中に提供される予定で、Teams のチャット履歴、SharePoint、電子メールなど、アクセスできるユーザーおよび企業のデータに加えて、Shifts アプリからのデータを活用して、プロンプトを調整し、最前線のマネージャー向けの洞察を取得できるようになります。これにより、最前線のマネージャーは、新入社員の新人研修などの時間のかかるタスクをスピードアップするための参照やリンクを含む、チームや場所に固有の重要な項目のリストを迅速に取得できるようになります。詳しくはこちら 副操縦士のライセンスと可用性.
Teams は、従業員が仕事を行うために何度も切り替える必要があるアプリの数を減らすための統一されたエクスペリエンスを提供します。の Teams の Zebra Task Management™ アプリ は現在パブリック プレビュー段階にあり、顧客は業務ベースのコミュニケーションによりタスクの管理と実行をより効率的に効率化できます。そして今、最前線の従業員がアクセスできるようになりました。 Teams での自宅エクスペリエンスの ServiceNow 従業員センター 承認、トレーニング、日常業務など、注意が必要なタスクについて常に最新の情報を得ることができます。 他の機能との統合に関する広範なリスト 市場をリードする最前線のソリューション 私たちのエコシステムの中で。
楽なコミュニケーション
適切な情報を適切な人に届けることは難しい場合があります。現在、最前線で働く従業員の 64% が、仕事を効率的に行うために必要なリソースが十分にないと答えています。1 簡単にアクセスできるリソースや情報が不足すると、チーム内に断絶が生じ、効率が低下するだけでなく、組織全体へのつながりの感覚も低下します。重要な最新情報、コミュニケーション、役割に応じた情報を対象にすることで、最前線の従業員が情報に基づいた意思決定をより迅速に行えるように支援します。
と Microsoft Viva Connections のお知らせ、企業のコミュニケーターは、緊急の発表、役割固有の更新、安全ポリシーの変更などの重要なコミュニケーションを最前線の従業員に向けることができるようになりました。これらの重要なメッセージは、Teams 内のホーム エクスペリエンスに表示されるプッシュ通知やアナウンスを通じて配信されます。タブレットとモバイルのエクスペリエンスについては 9 月に発表される予定です。
また、複数のブランドを持つ組織は、さまざまなホーム エクスペリエンスを作成して、各ブランドのルック アンド フィールを反映したカスタマイズされたエクスペリエンスを最前線の従業員に提供できます。 Teams での複数の Viva Connections エクスペリエンス 現在利用できます。
また、組織の使命に沿ったコミュニケーションで最前線の従業員をターゲットにし、コミュニティ内での関与を促進することも重要です。新しい Viva Engage の対象を絞ったキャンペーンでは、特定の対象者を選択してリーチし、全社的な取り組みを促進して、従業員全体に帰属意識と目的意識を構築できます。対象を絞ったキャンペーンが間もなく登場します。最近のことについて詳しく見る Viva Engage の機能強化.
そして今、 Microsoft Viva Engage のコパイロット、企業のコミュニケーターは、メッセージをさらにパーソナライズしたり、トーンや長さを調整したり、最前線でのエンゲージメントを促進するために関連する画像を提案したりするための提案を受け取ります。詳しくはこちら Viva の副操縦士 今年後半に予定されています。
「過去 1 年間、Teams-Connect (Microsoft Viva Connections) アプリを使用することで、会社との関わりが日々増していると感じています。私も経営者と同じニュースや情報を入手します。現在、現場の最前線のセキュリティ担当者が関与し、情報を得ており、彼らは GardaWorld ファミリーの一員であると感じています。」
GardaWorld セキュリティ担当者、Greg Lundberg 氏
最前線のチームや拠点が大規模になればなるほど、目の前のタスクに集中しながら適切な人材とコミュニケーションをとることが難しくなります。 Teams のトランシーバー アプリを使用すると、従業員または会社所有のスマートフォンやタブレットをトランシーバーに変えるシームレスなプッシュ トゥ トーク エクスペリエンスにより、最前線の従業員がハンズフリーでヘッドアップできるようになります。ハネウェル、サムスン、ゼブラなどの業界をリードするデバイスとすぐに統合可能 Motorola の Lenovo ThinkPhone、 最前線の従業員は、次の方法で複数の部門間で簡単にコミュニケーションをとることができます。 トランシーバーのホーム画面に最大 5 つのチャンネルを固定する 9月から始まります。
また、最前線の従業員が電話をかけることで、適切なグループに迅速に連絡できるようになります。 Microsoft Teams Phone 認定デバイスは、事前に構成された電話番号または連絡先に直接ダイヤルするようにプログラムできるようになりました。 緊急サービスやヘルプデスクなど。
信頼できるエクスペリエンス
多くの最前線の仕事にはシフトがつきものであり、シフトの引き継ぎは業務の自然な一部分です。しかし現在、デバイスが前の従業員のデータを残したまま次のシフトに引き渡されると、多くの組織がコンプライアンスとプライバシーの問題に直面しています。また、従業員が仕事を行うために必要なすべてのアプリケーションにサインインおよびサインアウトするには時間がかかります。
組織は簡単に登録できます Android デバイスを Microsoft Entra ID に接続する (以前の Azure Active Directory) Intune を使用した共有デバイス モード シングルサインインおよびシングルサインアウトエクスペリエンスを有効にする Teams、Microsoft Edge、Outlook、Power Apps、Viva Engage、そして現在は Power BI 9 月からパブリック プレビューが開始され、最前線の従業員が次のシフトに備えてデバイスを迅速かつコンプライアンスに準拠してワイプできるようになります。共有デバイスのサポートが必要なお客様向け iOS デバイス、Intune は Teams に加え、Outlook、Power Apps、Power BI へのアクセスを提供します パブリック プレビューは 9 月から開始されます。私たちは、共有 iOS デバイス上でより多くのアプリケーションをサポートするための投資を続けています。詳しくはこちら Intune がどのように革新を続けるのか 簡素化された最前線のエクスペリエンスとより深い管理制御を実現します。
「Intune が提供するセキュリティのレベルには常に感銘を受けています。 Microsoft Intune Suite の登場が目前に迫ってきており、会社のデータが高度な安全性を維持できること、またポリシーの管理と導入が簡単になることで、すべてのデバイスを確実に保護することが容易になるとさらに確信しています。」
イブラル・マフムード氏、サイバーセキュリティマネージャー、 ミルトンケインズ大学病院、NHS財団トラスト
および使用している組織 ソティ 、 VMware Workspace ONE エンドポイント管理ソリューションでは、共有デバイス モードを使用して Microsoft Entra ID に Android デバイスを登録できるため、。 SOTI の共有デバイス モードのサポートは、9 月から Android で一般提供される予定です。
Microsoft のフロントライン ソリューションの詳細をご覧ください
組織が最前線の従業員のためにテクノロジーの価値実現までの時間を短縮することに投資すると、企業の収益だけでなく最前線の従業員にもプラスの結果がもたらされます。私たちの現状を学びましょう Microsoft 全体で最前線に特化したソリューションを構築する。また、当社のソリューションは、あらゆる業界のお客様の最前線のニーズに応えるように構築されていますが、一部の業界では、特定の役割に特化したソリューションが存在することも理解しています。私たちがどのようにサポートしているかを詳しく見る 小売業者, 製造およびモビリティ組織、 と 健康管理 業界のニーズに特化したテクノロジーを備えた企業。 専門家に相談する Microsoft の最前線ソリューションについてさらに詳しく学び、 すべての製品とその他の情報が今日共有されました.
脚注
1仕事傾向指数調査は、独立系調査会社エデルマン データ x インテリジェンスによって、2023 年 2 月 1 日から 3 月 14 日までの期間、31 市場のフルタイム雇用または自営業者 31,000 人を対象に実施されました。このうち 6,019 人は現場労働者です。 2023。この調査は長さ 20 分で、英語または市場全体の現地語に翻訳されてオンラインで実施されました。各市場で 1,000 人のフルタイム労働者を対象に調査が行われ、全世界の結果がすべての回答にわたって集計されて平均値が算出されました。各市場は世界平均内で均等に重み付けされています。各市場は、年齢、性別、地域を超えてフルタイム労働力を代表するようサンプリングされました。各サンプルには、作業環境 (対面、リモートと非リモート、オフィス環境と非オフィス環境など)、業界、企業規模、在職期間、および職務レベルの組み合わせが含まれていました。調査対象市場: アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、カナダ、中国、コロンビア、チェコ共和国、フィンランド、フランス、ドイツ、香港、インド、インドネシア、イタリア、日本、マレーシア、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、フィリピン、ポーランド、シンガポール、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、英国、米国、ベトナム。
2最前線の従業員に対する Microsoft Teams の Total Economy Impact™、Forrester Consulting が実施した委託調査、2022 年。結果は、インタビューされた顧客に基づく複合組織に関するものです。
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