La technologie est un élément essentiel de toute petite entreprise. Cela peut vous aider à rester organisé, à vous connecter avec les clients et à gérer vos finances. Cependant, choisir la bonne technologie peut être délicat – et coûteux – si vous ne savez pas quoi rechercher. Nous membres invités de DWEN Beatriz Alves et Katina Kenyon pour partager leurs conseils sur le choix de la bonne technologie pour votre entreprise et sur la manière d'éviter de commettre des erreurs coûteuses. 

Katina est la cofondatrice d'Applaudo Studios, une société de développement de logiciels qui aide les entreprises, les startups et les petites entreprises à accélérer leur feuille de route de produits numériques. Beatriz Fondatrice et PDG de Br Goods, une entreprise manufacturière spécialisée dans le secteur de la santé.  

Quel a été le principal défi dans le choix d'une technologie ?  

Le principal défi est de savoir s'il faut choisir un CRM standard ou personnalisable. Il y avait beaucoup de choses à considérer et nous devions comprendre quelles fonctionnalités nous avions vraiment besoin. Pour ce faire, nous devions comprendre le processus quotidien et analyser ce qui serait le mieux. 

Donc, nous avons fini par choisir une solution prête à l'emploi au début. Mais c'était une erreur car cela ne répondait pas à nos besoins. Nous avons essayé de l'utiliser et d'intégrer notre propre processus, mais nous avons fini par perdre du temps et de l'argent. 

Comment savoir si quelque chose n'est pas la bonne solution ?  

Nous nous sommes rendus compte que nous n'avions pas la bonne solution lorsque nous avions des problèmes avec les procédures et nos fournisseurs. Notre fournisseur n'a pas compris ce que nous recherchions. Plus tard, nous avons même découvert que notre fournisseur ne comprenait pas du tout notre métier !  

Donc, à ce stade, je savais que j'avais échoué dans ce processus et que nous avions choisi la mauvaise solution.  

Que faites-vous lorsque vous vous rendez compte que vous avez choisi la mauvaise solution ?  

Nous y sommes retournés et avons essayé d'améliorer le processus. Nous avons tout noté et analysé ce que nous avons fait de mal. Ensuite, nous avons approfondi le processus et compris tous les besoins des parties prenantes. Nous leur avons demandé de quelles informations ils avaient besoin, les KPI (indicateurs de performance clés) et ce que nous devions inclure dans le système.  

Par exemple, nous avons demandé à notre service commercial s'il était à l'aise avec les informations et comment il mettait et recevait les informations dans le logiciel.  

Comment construire une stratégie technologique ? 

Eh bien, tout d'abord, tout est une question d'expérience, en particulier les expériences ratées. C'est alors que j'ai réalisé que j'avais besoin d'une stratégie technologique. Ce que nous faisions avant ne fonctionnait pas.  

Je me suis assis avec toute l'équipe et j'ai essayé de comprendre quels étaient nos besoins. Nous avons également essayé de comprendre nos besoins futurs. Par exemple, nous envoyons aujourd'hui des dizaines de devis. Mais que se passe-t-il si notre entreprise croît de 10 à 30 fois ? Notre logiciel et notre système actuels fonctionneront-ils à cette échelle ?  

Fondamentalement, ce que nous avons fait pour élaborer une stratégie technologique, c'est revenir sur ce que nous avons fait. Pourquoi avons-nous échoué ? Qu'allons-nous faire pour ne pas répéter ces erreurs ?  

Comment amener les employés à apprendre une nouvelle technologie ?  

Essayez d'abord de comprendre pourquoi ils n'aiment pas la solution ou la technologie actuelle. Lorsque vous comprenez les raisons de la résistance, vous pouvez essayer de la résoudre d'une autre manière. Peut-être ne savent-ils pas que la technologie est réellement bonne pour eux et que les avantages doivent simplement être communiqués clairement.