INC.: Ein Leitfaden für CEOs zu dem, was wirklich in ihrem Unternehmen vor sich geht
Eine Machtposition kann aus Angst eingehende Informationen von Mitarbeitern verfälschen, wenn sie nicht sehr sorgfältig gehandhabt wird.
Als die Vorsitzender Als Unternehmen sind Sie für alles verantwortlich. Das Geld bleibt bei Ihnen. In guten Zeiten bekommt man Anerkennung, aber in schwierigen Zeiten sitzt man auf dem Hackklotz. Eine der größten Herausforderungen, der sich CEOs bewusst stellen müssen – auch wenn sie in anderen Fällen existiert Führung Positionen – ist die Führungsblase.
Aufgrund Ihrer Macht und Position in der UnternehmenWenn Sie nicht aufpassen, neigen die Leute dazu, Ihnen zu sagen, dass alles großartig ist oder was Sie ihrer Meinung nach hören möchten. Das ist problematisch, weil es Sie davon abhält, wirklich zu wissen, was in Ihrem Unternehmen passiert, und, was noch wichtiger ist, Probleme anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden.
Wir arbeiten diesbezüglich eng mit unseren Führungskräften zusammen, weil es so wichtig ist, aber es kann unangenehm sein. Niemand hört gerne schlechte Nachrichten oder Schlimmeres, wenn er versagt, aber das ist für eine effektive Führung von entscheidender Bedeutung.
Auf einer kürzlichen Dinnerparty hatte ich ein faszinierendes Gespräch mit jemandem, der zugegebenermaßen den größten Trottel seines Lebens einsteckte, weil er sich in einer Führungsblase befand. Aus Gründen der Anonymität nennen wir diese Person Jack.
Jack leitete ein Jahrzehnt lang als CEO ein globales Unternehmen und war der Architekt einer Zeit beispiellosen Wachstums. Er trat kürzlich nach einem Führungswechsel zurück, bei dem ihm vorgeworfen wurde, dass er in seinem Führungsteam gemeldete Vorfälle von sexueller Belästigung und kulturellen Problemen, die der Förderung von Frauen entgegenstehen, nicht angemessen angegangen sei.
In einem authentischen Gespräch haben wir die wahren Nachteile der Führungsblase besprochen. Die jüngsten Ereignisse waren für Jack eine der größten Lektionen und wir sprachen darüber, was er hätte anders machen sollen.
Um den isolierenden und blendenden Griff der Führungsblase zu durchbrechen, sollten Sie die folgenden Schlüsselpunkte in Betracht ziehen:
Finden und überwachen Sie kulturelle Probleme innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation.
Einer der Punkte, die Jack hervorhob, ist, dass die Erwartungen der Menschen am Arbeitsplatz steigen und die Führung darauf reagieren muss.
Um einer Krise immer einen Schritt voraus zu sein, schaffen die besten Führungskräfte Prozesse, um zuzuhören, was in und um ihre Organisationen herum geschieht. CEOs können sich nicht ausschließlich auf die Perspektiven ihres inneren Führungsteams verlassen. Sich Zeit zu nehmen, um Mitarbeitern aller Ebenen, Lieferanten, Kunden, Aktionären und lokalen Gemeindevorstehern zuzuhören, ist ein guter erster Schritt, um Probleme frühzeitig zu erkennen, die angegangen werden sollten.
Seien Sie offen: Bitten Sie um Hilfe.
Jack bemerkte auch, dass es nicht immer einfach sei, als CEO um Hilfe zu bitten. Man hat leicht das Gefühl, dass jeder erwartet, dass man alle Antworten hat, auch wenn das unmöglich ist.
Während Jack sich selbst für einen bodenständigen, zugänglichen Kerl hielt, erkennt er nun, wie sehr ihn seine Position davon abgehalten hat, an die wahre Geschichte heranzukommen. Die aktive Arbeit daran, die Machtbarriere rund um die Position des CEO abzubauen, hätte ein sicheres Umfeld geschaffen, in dem die Menschen offen mit ihm sprechen könnten.
Er glaubt auch, dass Probleme schneller hätten gelöst werden können, wenn er den Mitarbeitern regelmäßig gesagt hätte, dass seine größte Herausforderung die Isolation sei, und sie um eine Partnerschaft gebeten hätte. Wenn Jack früher erfahren hätte, was sie in der Organisation sahen, hätte er Zeit gehabt, einen Rahmen für die Verbesserung der Kultur zu schaffen.
Bitten Sie die Leute regelmäßig, zu melden, was nicht funktioniert, und belohnen Sie sie dann dafür.
„Ich dachte, wir machen gute Fortschritte“, sagte Jack. „Aber wir haben gelernt, dass bei einigen Kollegen tiefe Unzufriedenheit herrschte. Ich hätte mehr Zeit mit Kritikern verbringen sollen.“
Taiichi Ohno ist weltweit für seine Innovation bekannt, die es jedem Produktionsarbeiter ermöglicht, das Fließband in Toyota-Fabriken anzuhalten. Es war eine radikale Idee, weil die meisten glaubten, dass dies nur zu Terminüberschreitungen, Gewinnrückgängen und allgemeiner Verwirrung führen würde. Aber es hatte den gegenteiligen Effekt – einschließlich einer deutlichen Qualitätssteigerung.
Nicht jedes Unternehmen basiert auf einem Fließband, aber Informationen (gute und schlechte) sorgen dafür, dass moderne Unternehmen wichtigen Veränderungen einen Schritt voraus sind. Aus diesem Grund muss sich jeder sicher fühlen, wenn er mit Organisationsleitern spricht. Das bedeutet, dass es niemals eine gute Strategie ist, den Boten zu töten, wenn er Probleme meldet.
Lerne, Menschen zu lesen.
Walt Bettinger, der CEO von Charles Schwab, sagte HBR Dieses Dilemma ist die „Herausforderung Nummer eins“ seines Jobs. Er erklärt, dass es zwei Formen annimmt: „Menschen sagen einem, was sie ihrer Meinung nach hören wollen, und andere haben Angst davor, einem Dinge zu sagen, von denen sie glauben, dass man sie nicht hören will.“
Jack glaubte den Berichten, die er von den Menschen erhielt, die ihm am nächsten standen. Die organisatorischen Kennzahlen für Frauen in Bezug auf Vergütung, Einstellungsquoten und Aufstiegschancen waren für das Unternehmen besser als je zuvor. Und alle diese Informationen waren korrekt. Aber es gab immer noch ein kulturelles Problem, das für Frauen bestehen blieb.
„Beides kann wahr sein“, sagte Jack. „Man muss einfach härter arbeiten, um wirklich zu verstehen, was vor sich geht. Eine stärkere Aufmerksamkeit gegenüber diesen Themen ist die angemessene Reaktion der Führung.“
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