INC. : Guide du PDG sur ce qui se passe réellement dans son entreprise
Être en position de pouvoir peut fausser les informations provenant des employés en raison de la peur, s'il n'est pas géré avec beaucoup de soin.
Comme le PDG de l'entreprise, vous êtes responsable de tout. C'est à vous que revient la responsabilité. Quand les temps sont bons, c’est à vous que revient le mérite, mais quand les temps sont durs, vous avez le cou sur le billot. L'un des défis les plus difficiles que les PDG doivent consciemment relever, même s'il existe dans d'autres direction positions – est la bulle du leadership.
En vertu de votre pouvoir et de votre position dans le entreprise, si vous ne faites pas attention, les gens seront enclins à vous dire que tout va bien ou ce qu'ils pensent que vous voulez entendre. C'est problématique car cela vous empêche de vraiment savoir ce qui se passe dans votre entreprise et, plus important encore, d'affronter les problèmes avant qu'ils ne deviennent de véritables problèmes.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients dirigeants sur ce sujet parce que c'est très important, mais cela peut être inconfortable. Personne n’aime entendre de mauvaises nouvelles ou, pire encore, des échecs, mais c’est essentiel pour un leadership efficace.
Lors d'un récent dîner, j'ai eu une conversation fascinante avec quelqu'un qui, certes, a reçu le plus gros coup de poing de sa vie parce qu'il était dans une bulle de leadership. Pour des raisons d'anonymat, appelons cette personne Jack.
Jack a dirigé une organisation mondiale en tant que PDG pendant une décennie et a été l'architecte d'une période de croissance sans précédent. Il a récemment démissionné après un remaniement de la direction au cours duquel il a été critiqué pour ne pas avoir traité de manière adéquate les incidents signalés au sein de son équipe de direction en matière de harcèlement sexuel et de problèmes culturels ne favorisant pas la promotion des femmes.
Au cours d’une conversation authentique, nous avons discuté des véritables inconvénients de la bulle de leadership. Les événements récents ont constitué l'une des plus grandes leçons de Jack et nous avons discuté de ce qu'il aurait dû faire différemment.
Pour briser l’emprise isolante et aveuglante de la bulle de leadership, envisagez d’aborder ces points clés :
Recherchez et surveillez les problèmes culturels à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.
L'un des points soulignés par Jack est que les attentes des gens sur le lieu de travail sont croissantes et que les dirigeants doivent y répondre.
Pour anticiper ce qui pourrait devenir une crise, les meilleurs dirigeants créent des processus pour écouter ce qui se passe au sein et autour de leur organisation. Les PDG ne peuvent pas se fier exclusivement aux points de vue de leur équipe de direction interne. Prendre le temps d’écouter les employés de tous les niveaux, les fournisseurs, les clients, les actionnaires et les dirigeants de la communauté locale est une bonne première étape vers l’identification des problèmes qui doivent être résolus le plus tôt possible.
Soyez franc : demandez de l’aide.
Jack a également souligné qu'il n'est pas toujours facile de demander de l'aide lorsqu'on est PDG. Il est facile d’avoir l’impression que tout le monde s’attend à ce que vous ayez toutes les réponses, même si c’est impossible.
Alors que Jack se considérait comme un homme terre-à-terre et accessible, il réalise maintenant à quel point sa position l'a empêché d'accéder à la véritable histoire. Travailler activement à briser les barrières de pouvoir autour du poste de PDG aurait créé un environnement sûr permettant aux gens de lui parler ouvertement.
Il pense également que les problèmes auraient pu être résolus plus rapidement s'il avait régulièrement dit aux employés que son plus grand défi est l'isolement et demandé leur partenariat. Apprendre plus tôt ce qu'ils voyaient au sein de l'organisation aurait donné à Jack le temps d'instaurer un cadre pour améliorer la culture.
Demandez régulièrement aux gens de signaler ce qui ne fonctionne pas, puis récompensez-les pour cela.
"Je pensais que nous faisions de bons progrès", a déclaré Jack. «Mais nous avons appris que chez certains collègues, il y avait un profond mécontentement. J’aurais dû passer plus de temps avec les critiques.
Taiichi Ohno est connu dans le monde entier pour son innovation consistant à donner à tout travailleur de production la possibilité d'arrêter la chaîne de montage dans les usines Toyota. C’était une idée radicale car la plupart pensaient que cela ne ferait que conduire à des délais non respectés, à une baisse des bénéfices et à une confusion générale. Mais cela a eu l’effet inverse, notamment une forte augmentation de la qualité.
Toutes les entreprises ne reposent pas sur une chaîne de montage, mais les informations (bonnes et mauvaises) permettent aux entreprises modernes d’anticiper les changements importants. C'est pourquoi tout le monde doit se sentir en sécurité lorsqu'il parle aux dirigeants de l'organisation, ce qui signifie que tuer le messager lorsqu'il signale un problème n'est jamais une bonne politique.
Apprenez à lire les gens.
Walt Bettinger, le PDG de Charles Schwab, a déclaré HBR ce dilemme est le « défi numéro un » de son travail. Il explique que cela prend deux formes : « des gens vous disent ce qu’ils pensent que vous voulez entendre, et des gens ont peur de vous dire des choses qu’ils pensent que vous ne voulez pas entendre ».
Jack croyait aux rapports qu'il recevait des personnes les plus proches de lui. Les paramètres organisationnels des femmes liés à la rémunération, aux taux d'embauche et à l'avancement étaient meilleurs qu'ils ne l'avaient jamais été pour l'entreprise. Et toutes ces informations étaient exactes. Mais il existe toujours un problème culturel qui persiste pour les femmes.
"Les deux choses peuvent être vraies", a déclaré Jack. « Il faut juste travailler plus dur pour vraiment comprendre ce qui se passe. Être plus attentif à ces questions est la réponse appropriée des dirigeants.
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