INC.: Um guia do CEO sobre o que realmente está acontecendo em sua empresa
Estar em uma posição de poder pode distorcer as informações recebidas dos funcionários em virtude do medo, se não for administrado com muito cuidado.
Enquanto o CEO da empresa você é responsável por tudo. O buck pára com você. Quando os tempos são bons, você recebe o crédito, mas quando os tempos são difíceis, seu pescoço está no cepo. Um dos desafios mais difíceis que os CEOs devem enfrentar conscientemente – embora exista em outros Liderança posições – é a bolha da liderança.
Em virtude de seu poder e posição no companhia, se você não for cuidadoso, as pessoas estarão inclinadas a dizer que tudo está ótimo ou o que elas acham que você quer ouvir. Isso é problemático porque isola você de saber realmente o que está acontecendo em sua empresa e, mais importante, de enfrentar os problemas antes que eles se tornem problemas reais.
Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes executivos sobre isso porque é muito importante, mas pode ser desconfortável. Ninguém gosta de ouvir notícias ruins ou piores onde estão falhando, mas é fundamental para uma liderança eficaz.
Em um jantar recente, tive uma conversa fascinante com alguém que, reconhecidamente, recebeu o maior soco de sua vida porque estava em uma bolha de liderança. Por razões de anonimato, vamos chamar essa pessoa de Jack.
Jack liderou uma organização global como CEO por uma década e foi o arquiteto de um período de crescimento sem precedentes. Recentemente, ele deixou o cargo após uma mudança na liderança, na qual foi criticado por não abordar adequadamente as incidências relatadas em sua equipe de liderança de assédio sexual e questões culturais que não favorecem o avanço das mulheres.
Durante uma conversa autêntica, discutimos a verdadeira desvantagem da bolha de liderança. Os eventos recentes serviram como uma das maiores lições de Jack, e conversamos sobre o que ele deveria ter feito diferente.
Para quebrar o controle isolante e ofuscante da bolha de liderança, considere abordar estes pontos-chave:
Encontre e monitore problemas culturais dentro e fora de sua organização.
Um dos pontos que Jack enfatizou é que as expectativas das pessoas no local de trabalho estão aumentando e a liderança precisa responder.
Para ficar à frente do que pode se tornar uma crise, os melhores líderes criam processos para ouvir o que está acontecendo dentro e ao redor de suas organizações. Os CEOs não podem confiar exclusivamente nas perspectivas de sua equipe de liderança interna. Ter tempo para ouvir os funcionários de todos os níveis, fornecedores, clientes, acionistas e líderes da comunidade local é um bom primeiro passo para identificar questões que devem ser abordadas antecipadamente.
Seja sincero: peça ajuda.
Jack também observou que nem sempre é fácil pedir ajuda quando você é o CEO. É fácil sentir que todos esperam que você tenha todas as respostas, mesmo que seja impossível.
Enquanto Jack se considerava um cara pé no chão e acessível, ele agora percebe o grau em que sua posição o impedia de chegar à história real. Trabalhar ativamente para quebrar a barreira de poder em torno do cargo de CEO teria criado um ambiente seguro para as pessoas falarem abertamente com ele.
Ele também acredita que os problemas poderiam ter sido resolvidos mais rapidamente se ele dissesse aos funcionários regularmente que seu maior desafio é o isolamento e solicitasse sua parceria. Aprender o que eles estavam vendo dentro da organização antes teria dado a Jack tempo para instituir uma estrutura para melhorar a cultura.
Peça regularmente às pessoas que relatem o que não está funcionando e, em seguida, recompense-as por isso.
“Achei que estávamos fazendo um bom progresso”, disse Jack. “Mas descobrimos que para alguns colegas havia uma profunda insatisfação. Eu deveria ter passado mais tempo com os críticos.”
Taiichi Ohno é conhecido mundialmente por sua inovação de dar a qualquer trabalhador de produção a capacidade de parar a linha de montagem nas fábricas da Toyota. Era uma ideia radical porque a maioria acreditava que isso só levaria a prazos perdidos, queda de lucros e confusão geral. Mas teve o efeito oposto – incluindo um aumento acentuado na qualidade.
Nem todo negócio é baseado em uma linha de montagem, mas as informações (boas e ruins) mantêm as empresas modernas à frente de mudanças importantes. É por isso que todos precisam se sentir seguros conversando com os líderes organizacionais, o que significa que nunca é uma boa política matar o mensageiro quando eles relatam problemas.
Aprenda a ler as pessoas.
Walt Bettinger, o CEO da Charles Schwab, disse HBR esse dilema é o “desafio número um” de seu trabalho. Ele explica que isso ocorre de duas formas: “as pessoas dizem o que acham que você quer ouvir e as pessoas têm medo de dizer coisas que acreditam que você não quer ouvir”.
Jack acreditou nos relatórios que estava recebendo das pessoas mais próximas a ele. As métricas organizacionais para as mulheres relacionadas a remuneração, taxas de contratação e avanço foram melhores do que nunca para a empresa. E todas essas informações eram precisas. Mas ainda havia um problema cultural que persistia para as mulheres.
"As duas coisas podem ser verdade", disse Jack. “Você só precisa trabalhar mais para realmente entender o que está acontecendo. Estar mais atento a essas questões é a resposta apropriada da liderança.”
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