Wie Rebecca Minkoff aus ihren Fehlern lernt

Probieren Sie immer wieder neue Dinge aus und seien Sie ehrlich, wenn es nicht klappt.

Rebecca Minkoff weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie es geht gedeihen inmitten eines Abschwungs.

Um die schwache Nachfrage nach ihren damaligen Handtaschen $495 bis $595 während der Finanzkrise 2008 einzudämmen, sagte die Mitbegründerin der gleichnamigen Modemarke, sie habe die Preise halbiert. Die Strategie half dem Unternehmen, während der Rezession um 548 Prozent zu wachsen, sagte Minkoff kürzlich in einer Folge von Inc.'s Real Talk: Business Reboot am 14. Mai mit der Chefredakteurin von Inc.com, Lindsay Blakely. Elf Jahre später sagte sie, dass sie immer noch einen Teil dieses hart erkämpften Wissens beim Hüten anwendet ihre $100-Millionen-Marke durch die Corona-Krise. 

„Es ging wirklich um den Überlebensmodus“, sagte Minkoff, die zusammen mit ihrem Bruder Uri das Unternehmen von seinem früheren Unternehmen weggeführt hat stationärer Einzelhandel Fokus auf Online-Verkäufe direkt an Verbraucher. Hier sind Minkoffs Top-Tipps für die Neuausrichtung eines Unternehmens auf Erfolg in schwierigen Zeiten:

1. Seien Sie ehrlich. 

Wenn Sie die Trial-and-Error-Phase eines Pivots durchlaufen, stellen Sie sicher, dass Sie den Verbrauchern gegenüber transparent sind, wenn etwas nicht funktioniert, sagte Minkoff. „Wenn du es vermasselst, gib es zu“, sagte sie. „Menschen vergeben eher, wenn man ehrlich ist.“ 

2. Kommen Sie näher an die Kunden heran.

Minkoff schlug weiter vor, dass Gründer diese Zeit nutzen sollten, um über soziale Medien mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Zum Beispiel hat sie Kunden durch tägliche Instagram Live-Sessions, die als „Happiest Hour“ bezeichnet werden, und Video-Styling-Sessions engagiert. Darüber hinaus verfolgt sie Verkaufsberichte, um neue Trends bei ihren Käufern zu erkennen. Sie sagte, sie sehe einen Aufwärtstrend bei den Verkäufen von Schmuck und bauschigen Blusen, da Kunden nach Möglichkeiten suchen, ihre Videoanrufe aufzupeppen.

3. Werden Sie kreativ mit Marketingbudgets. 

Kundenakquisitions- und Werbekosten sind stark gesunken, sodass Unternehmen wie ihres Marketingbudgets neu zuweisen können. Was Minkoff früher für eine Anzeige in einem Hochglanzmagazin ausgegeben habe, gehe jetzt in soziale oder Online-Anzeigen, sagte sie. 

Minkoff begegnet ihren Kunden in den sozialen Medien mit Werbeaktionen und Inhalten, die ihrer Aussage nach Jahr für Jahr zu einem 70-prozentigen Anstieg des Web-Traffics geführt haben. 

4. Behandeln Sie Mitarbeiter respektvoll. 

Wenn Sie Arbeitnehmer entlassen oder beurlauben müssen, tun Sie dies so human wie möglich, ermutigte Minkoff. Ihr Unternehmen ließ einige Mitarbeiter entlassen, nachdem Anfang März in New York Schutzmaßnahmen in Kraft getreten waren. Nachdem die Arbeiter benachrichtigt worden waren, sagte Minkoff, folgte sie mit einem privaten Telefonanruf und personalisierten Empfehlungsschreiben. Außerdem sagte sie jeder Person, dass die Entscheidung nichts mit der Leistung des Mitarbeiters zu tun habe, sondern auf das aktuelle Klima zurückzuführen sei. 

5. Probieren Sie etwas Neues aus und kommen Sie mit Fehlern klar. 

Minkoff ermutigt Gründer, an ihren Geschäftsmodellen oder Strategien zu tüfteln, bis sie das Passende gefunden haben. Auch wenn es nicht immer klappt, können Sie diese Gelegenheit nutzen, um mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu erfahren. 

Ihr Unternehmen habe sich beispielsweise kürzlich mit einer anderen Marke für eine Cross-Promotion-Kampagne zusammengetan, sagte sie, ohne den Namen der anderen Firma preiszugeben. Es gab jedoch nicht viele Kundenüberschneidungen zwischen den Unternehmen, und die Partnerschaft war nicht so fruchtbar, wie sie gehofft hatte. Aber es ist nicht die Zeit, sich über Fehlzündungen Sorgen zu machen, sagte sie.

„Jetzt ist die Zeit, in der Unternehmen die Möglichkeit haben, neue Dinge auszuprobieren und zu experimentieren“, fügte Minkoff hinzu. „Gerade jetzt legen die Menschen den Grundstein dafür, wie die neue Welt aussehen wird.“ 

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