Comment Rebecca Minkoff apprend de ses erreurs

Continuez à essayer de nouvelles choses et soyez honnête si les choses ne fonctionnent pas.

Rebecca Minkoff sait une chose ou deux sur la façon de prospérer en période de ralentissement.

Pour endiguer la faible demande pour ses sacs à main $495 à $595 pendant la crise financière de 2008, la cofondatrice de la marque de mode éponyme dit avoir réduit ses prix de moitié. La stratégie a aidé l'entreprise à croître de 548% pendant la récession, a déclaré Minkoff dans un récent article de Inc.'s Real Talk: Business Reboot le 14 mai avec la rédactrice en chef d'Inc.com, Lindsay Blakely. Onze ans plus tard, elle a déclaré qu'elle employait toujours une partie de ces connaissances durement acquises tout en guidant sa marque $100 millions à travers la crise du coronavirus. 

"C'était vraiment une question de mode de survie", a déclaré Minkoff, qui, avec son frère Uri, a fait la transition de l'entreprise loin de son ancien commerce de détail physique se concentrer sur les ventes en ligne directes aux consommateurs. Voici les meilleurs conseils de Minkoff pour réorienter une entreprise vers le succès, lorsque les temps sont durs :

1. Soyez honnête. 

Lorsque vous traversez la phase d'essais et d'erreurs d'un pivot, assurez-vous d'être transparent avec les consommateurs lorsque quelque chose ne fonctionne pas, a déclaré Minkoff. "Si vous vous trompez, admettez-le", a-t-elle dit. "Les gens sont plus disposés à pardonner si vous êtes honnête." 

2. Rapprochez-vous des clients.

Minkoff a suggéré en outre que les fondateurs utilisent ce temps pour se connecter avec les consommateurs via les médias sociaux. Par exemple, elle a engagé des clients via des sessions quotidiennes Instagram Live, surnommées l'heure la plus heureuse, et des sessions de stylisme vidéo. De plus, elle suit les rapports de vente pour repérer les nouvelles tendances parmi ses acheteurs. Elle a dit qu'elle constatait une augmentation des ventes de bijoux et de chemisiers bouffants alors que les clients cherchaient des moyens d'habiller leurs appels vidéo.

3. Soyez créatif avec les budgets marketing. 

Les coûts d'acquisition de clients et de publicité ont chuté, permettant aux entreprises comme la sienne de réaffecter les budgets marketing. Ce que Minkoff dépensait auparavant pour une publicité dans un magazine sur papier glacé, a-t-elle déclaré, est désormais consacré aux publicités sociales ou en ligne. 

Minkoff rencontre ses clients sur les réseaux sociaux avec des promotions et du contenu, ce qui, selon elle, a entraîné une augmentation de 70% du trafic Web, d'une année sur l'autre. 

4. Traiter les employés avec respect. 

Si vous devez licencier ou licencier des travailleurs, faites-le aussi humainement que possible, a encouragé Minkoff. Son entreprise a licencié certains employés après l'entrée en vigueur des commandes d'abris sur place à New York début mars. Après que les travailleurs ont été informés, a déclaré Minkoff, elle a suivi avec un appel téléphonique privé et des lettres de recommandation personnalisées. De plus, elle a dit à chaque personne que la décision n'avait rien à voir avec la performance de l'employé mais qu'elle était due au climat actuel. 

5. Essayez quelque chose de nouveau et soyez d'accord avec l'échec. 

Minkoff encourage les fondateurs à bricoler leurs modèles commerciaux ou leurs stratégies jusqu'à ce qu'ils trouvent la bonne solution. Bien que cela ne fonctionne pas toujours, vous pouvez profiter de cette occasion pour en savoir plus sur votre entreprise et vos clients. 

Son entreprise, par exemple, s'est récemment associée à une autre marque pour une campagne de promotion croisée, a-t-elle déclaré, sans divulguer le nom de l'autre entreprise. Cependant, il n'y avait pas beaucoup de chevauchement de clients entre les entreprises et le partenariat n'était pas aussi fructueux qu'elle l'avait espéré. Mais ce n'est pas le moment de s'inquiéter des ratés, dit-elle.

"C'est maintenant le moment où les entreprises ont la possibilité d'essayer de nouvelles choses et d'expérimenter", a ajouté Minkoff. "En ce moment, les gens jettent les bases de ce que sera le nouveau monde." 

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