So schützen Sie Ihr Unternehmen vor schädlichen Gerüchten
Wenn Information Macht bedeutet, ist ein Mangel an Information ein Killer.
Wir sind soziale Tiere. Wir reden gerne miteinander. So sind wir lernen und interagieren. Tatsächlich erfinden wir Geschichten und wiederholen sie, um andere aufzuklären und aufzuklären. Zweifellos das gesprochene Wort nutzen erläutern ist ganz einfach Teil der menschlichen Natur.
Diese angeborene Fähigkeit bringt jedoch auch eine dunkle Seite mit sich. Es manifestiert sich jeden Tag in allen amerikanischen Unternehmen. Es ist der Formulierung und Verbreitung des Gerüchts.
Es scheint, dass in einem Arbeitsumfeld, in dem es an einer maßgeblichen und eindeutigen Informationsquelle mangelt, jeder „Punkt“ verbunden werden kann (und wird). Es ist genau das, was wir tun. Das Vakuum, das durch den Mangel an Details über ein bevorstehendes oder sich gerade abspielendes Ereignis entsteht, wird mit allerlei unbestätigten Daten, ungenauen Annahmen und weit hergeholten Schlussfolgerungen der Menschen am und um den betroffenen Arbeitsplatz gefüllt.
Bedauerlicherweise kann die Gerüchteküche so mächtig sein, dass sie ein Unternehmen und seine Führungsspitze in die Knie zwingen kann. Betrachten Sie als Beispiel den oft zitierten Fall von Ron Johnson und seine Amtszeit als CEO bei JCPenney.
Ron Johnson übernahm im November 2011 die Leitung von JCPenney. Da er die Selbstgefälligkeit der Belegschaft spürte, wollte er den Einzelhändler umgestalten. Also entwickelten er und sein Managementteam eine Vision, die eine völlige Umgestaltung des Kaufhausgiganten vorsah, die ein jüngeres, hipper Publikum anziehen sollte.
Leider haben Johnson und sein Team den mittleren Managern von JCPenney die notwendigen Änderungen nicht sehr gut kommuniziert. Infolgedessen überschwemmten den Einzelhändler Gerüchte über tiefgreifende Veränderungen. Das Personal, von den Filialleitern bis hin zu den Verkäufern, die vor Ort arbeiteten, geriet in Panik.
All diese Angst und Besorgnis führten zu einer düsteren Leistung des Einzelhändlers. Die Arbeiter waren verunsichert, der Service wurde schlechter und die Kunden verließen das Unternehmen in Scharen. Daher ist es keine Überraschung, dass der Aktienkurs im Jahr 2012 um atemberaubende 46 Prozent einbrach. Im April 2013 löste Mike Ullman, der bisherige Geschäftsführer des Kaufhauses, Johnson ab.
Johnsons Geschichte verdeutlicht die zerstörerische Kraft der Gerüchteküche. Hätten er und sein Team die Informationslücke besser geschlossen und die unteren Ebenen des Unternehmens in den Transformationsprozess des Unternehmens einbezogen, wären sie möglicherweise erfolgreich gewesen. Dies geschah jedoch nicht, die Aktien brachen ein und Johnson wurde verdrängt.
Offensichtlich liegt es in Ihrem Interesse, alles zu tun, um die Produktion der Gerüchteküche zu stoppen. Hier sind fünf Ideen, die Ihnen helfen werden, den Drang Ihres Teams zu unterdrücken, das Informationsvakuum zu füllen.
Machen Sie Transparenz zur Erwartung.
Machen Sie Ihrem Team klar, dass Sie von ihm eine offene und transparente Kommunikation mit seinen Mitarbeitern erwarten. Halten Sie davon ab, Geheimnisse zu bewahren, und teilen Sie ihnen mit, dass alle sensiblen Unternehmensinformationen, die Sie ihnen mitteilen, eindeutig als solche gekennzeichnet werden, sodass sie sich keine Sorgen über das Risiko einer versehentlichen Offenlegung der Kronjuwelen machen müssen.
Geben Sie das „Warum“ an.
Vergessen Sie nicht, immer das „Warum“ hinter Ihrer Nachricht anzugeben. Ihr Team muss die Absicht und die erwarteten Ergebnisse der Informationen verstehen, die Sie ihm mitteilen. Manchmal vergessen wir, das „Warum“ mitzuteilen, und das öffnet die Tür für weitere unnötige Spekulationen, die die Gerüchteküche anheizen können.
Halte es einfach.
Achten Sie darauf, Ihre Botschaften klar und auf den Punkt zu bringen. Es besteht keine Notwendigkeit, Ideen durch blumige Sprache und die Bereitstellung belangloser Fakten zu verkomplizieren, die Ihr Team nur verwirren und frustrieren könnten. Wir möchten, dass die Menschen die Motivation verstehen, damit sie die Botschaft in die Organisation hineintragen können.
Beauftragen Sie sie, es herunterzufahren.
Mitarbeiter bauen Vertrauen in die Führung auf, wenn Informationen ungefiltert und offen weitergegeben werden. Vertrauen in die Führung stoppt Gerüchte. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team ständig aktiv mit den Mitarbeitern kommuniziert. Lassen Sie nicht zu, dass Informationen in der Lehmschicht Ihrer Führungspyramide stecken bleiben – sonst entsteht ein Vakuum, das Fehlinformationen hervorbringt.
Seien Sie das Vorbild.
Offene und ehrliche Kommunikation beginnt bei Ihnen. Werden Sie zum Vorbild, das andere brauchen, um ihm zu folgen. Seien Sie für Ihre Leute zugänglich und bereit, gegensätzliche Standpunkte anzuhören. Wenn Sie das tun, schaffen Sie Vertrauen und die Mitarbeiter neigen weniger dazu, das Bedürfnis nach Übertreibungen durch Klatschen und Geschichtenerzählen zu stillen.
Wenn Informationen Macht bedeuten, kann das Fehlen dieser Informationen für Ihr Unternehmen tödlich sein. Hören Sie mit diesen Tipps auf, die Gerüchteküche anzuheizen. Jedes soll Ihnen dabei helfen, Ihren Mitarbeitern die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um sich in Ihrer Führung sicher und sicher zu fühlen, und das Bedürfnis Ihrer Mitarbeiter zu lindern, Gerüchte in die Welt zu setzen, um Informationslücken zu schließen. Sie werden Ihre Gerüchteküche ein für alle Mal schließen.
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