Como salvar sua empresa de rumores prejudiciais
Se informação é poder, a falta de informação mata.
Somos animais sociais. Gostamos de conversar um com o outro. É como nós aprender e interagir. Na verdade, criamos histórias e as repetimos como forma de educar e esclarecer os outros. Sem dúvida, usar a palavra falada para elucidar é, simplesmente, parte da condição humana.
No entanto, existe um lado sombrio que vem com essa habilidade inata. Ela se manifesta todos os dias em toda a América corporativa. É o formulação e circulação do boato.
Parece que em um ambiente de trabalho onde falta uma fonte de informação oficial e definitiva, qualquer “ponto” pode (e vai) ser conectado. É apenas o que fazemos. O vácuo criado pela falta de detalhes sobre um evento iminente ou que está se desenrolando será preenchido com todos os tipos de dados não verificados, suposições imprecisas e conclusões distantes por aqueles dentro e ao redor do local de trabalho afetado.
Lamentavelmente, a fábrica de boatos pode ser tão poderosa que pode colocar um negócio e sua alta liderança de joelhos. Considere o caso frequentemente citado de Ron Johnson e seu mandato como CEO da JCPenney, como exemplo.
Ron Johnson assumiu o comando da JCPenney em novembro de 2011. Sentindo a complacência da força de trabalho, ele queria transformar o varejista. Assim, ele e sua equipe de gerenciamento desenvolveram uma visão que exigia uma transformação total da gigante das lojas de departamentos, uma que atrairia um público mais jovem e descolado.
Infelizmente, Johnson e sua equipe não comunicaram muito bem as mudanças necessárias aos gerentes de nível médio da JCPenney. Conseqüentemente, rumores de mudanças radicais envolveram o varejista. O pessoal, desde gerentes de loja até vendedores que trabalhavam no chão de fábrica, começou a entrar em pânico.
Todo esse pavor e preocupação se traduziram em um desempenho desanimador no varejista. Os trabalhadores ficaram assustados, o serviço diminuiu e os clientes saíram em massa. Portanto, não é surpresa que o preço das ações tenha caído 46% em 2012. Em abril de 2013, Mike Ullman, ex-executivo-chefe da loja de departamentos, substituiu Johnson.
A história de Johnson ajuda a ilustrar os poderes destrutivos do boato. Se ele e sua equipe tivessem feito um trabalho melhor para preencher a lacuna de informações e engajado os escalões inferiores da empresa no processo de transformação do negócio, eles poderiam ter sido bem-sucedidos. No entanto, isso não aconteceu, a ação despencou e Johnson foi expulso.
Claramente, é do seu interesse fazer tudo o que puder para interromper a produção na fábrica de boatos. Aqui estão cinco ideias que o ajudarão a reprimir os desejos de sua equipe para preencher o vazio de informações.
Faça da transparência uma expectativa.
Deixe sua equipe saber que você espera que eles se comuniquem com seu pessoal de maneira aberta e transparente. Desencoraje a manutenção de segredos e informe-os de que qualquer informação sensível da empresa que você compartilhar com eles será claramente caracterizada como tal, para que eles não precisem se preocupar com o risco de expor inadvertidamente as joias da coroa.
Forneça o “porquê”.
Não se esqueça de sempre fornecer o “porquê” por trás de suas mensagens. Sua equipe deve entender a intenção e os resultados esperados das informações que você está comunicando a eles. Às vezes nos esquecemos de compartilhar o “porquê” e isso abre a porta para mais especulações desnecessárias, que podem alimentar o boato.
Mantenha simples.
Trabalhe para manter suas mensagens claras e diretas. Não há necessidade de complicar ideias com linguagem floreada e fornecer fatos inconsequentes que podem servir apenas para confundir e frustrar sua equipe. Queremos que as pessoas entendam a motivação para que possam comunicar a mensagem na organização.
Carregue-os para derrubá-lo.
A equipe cria confiança na liderança quando as informações são compartilhadas de maneira aberta e não filtrada. A confiança na liderança interrompe os rumores. Certifique-se de que sua equipe esteja se comunicando ativamente com a equipe o tempo todo. Não deixe que as informações fiquem presas na camada de argila de sua pirâmide de liderança – isso cria o vácuo que gera desinformação.
Seja o exemplo.
A comunicação aberta e honesta começa com você. Torne-se o exemplo necessário para os outros seguirem. Seja acessível ao seu pessoal e esteja disposto a ouvir pontos de vista opostos. Se você fizer isso, inspirará confiança e a equipe terá menos probabilidade de alimentar a necessidade de exagerar por meio de fofocas e histórias.
Se informação é poder, a falta dela pode ser um assassino para o seu negócio. Pare de alimentar o boato usando essas dicas. Cada um destina-se a ajudá-lo a fornecer ao seu pessoal as informações de que eles precisam para se sentirem confiantes e seguros em sua liderança e a aliviar a necessidade de seu pessoal iniciar rumores para preencher as lacunas de informações. Eles vão fechar sua fábrica de boatos de uma vez por todas.
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