Comment sauver votre entreprise des rumeurs nuisibles
Si l’information est synonyme de pouvoir, le manque d’information est mortel.
Nous sommes des animaux sociaux. Nous aimons nous parler. C'est comme ça que nous apprendre et interagir. En fait, nous créons des histoires et les répétons pour éduquer et éclairer les autres. Sans aucun doute, utiliser la parole pour élucider fait tout simplement partie de la condition humaine.
Cependant, cette capacité innée comporte un côté obscur. Cela se manifeste quotidiennement dans les entreprises américaines. C'est le formulation et circulation de la rumeur.
Il semble que dans un environnement de travail où une source d’information faisant autorité et définitive fait défaut, n’importe quel « point » peut (et sera) connecté. C'est exactement ce que nous faisons. Le vide créé par le manque de détails concernant un événement imminent ou en cours sera rempli de toutes sortes de données non vérifiées, d’hypothèses inexactes et de conclusions farfelues de la part des personnes présentes sur le lieu de travail concerné et à proximité.
Malheureusement, la rumeur peut être si puissante qu'elle peut mettre à genoux une entreprise et ses hauts dirigeants respectifs. Prenons comme exemple le cas souvent cité de Ron Johnson et son mandat de PDG chez JCPenney.
Ron Johnson a pris la direction de JCPenney en novembre 2011. Sentant la complaisance au sein de la main-d'œuvre, il a voulu transformer le détaillant. Ainsi, lui et son équipe de direction ont développé une vision qui appelait à une transformation totale du géant des grands magasins, une vision qui attirerait une clientèle plus jeune et plus branchée.
Malheureusement, Johnson et son équipe n'ont pas très bien communiqué les changements nécessaires aux cadres intermédiaires de JCPenney. Par conséquent, des rumeurs de changement radical ont envahi le détaillant. Le personnel, des directeurs de magasin aux vendeurs travaillant sur le terrain, a commencé à paniquer.
Toute cette crainte et cette inquiétude se sont traduites par des performances lamentables chez le détaillant. Les travailleurs sont devenus effrayés, le service a diminué et les clients sont partis en masse. Il n’est donc pas surprenant que le cours de l’action ait chuté de 46 % en 2012. En avril 2013, Mike Ullman, l’ancien directeur général du grand magasin, a remplacé Johnson.
L'histoire de Johnson aide à illustrer les pouvoirs destructeurs du moulin à rumeurs. Si lui et son équipe avaient fait un meilleur travail pour combler le vide d'informations et impliquer les échelons inférieurs de l'entreprise dans le processus de transformation de l'entreprise, ils auraient peut-être réussi. Néanmoins, cela ne s'est pas produit, les actions ont chuté et Johnson a été évincé.
De toute évidence, il est dans votre intérêt de faire tout ce que vous pouvez pour arrêter la production au moulin à rumeurs. Voici cinq idées qui vous aideront à apaiser les envies de votre équipe de combler le vide informationnel.
Faites de la transparence une attente.
Faites savoir à votre équipe que vous attendez d’elle qu’elle communique avec ses collaborateurs de manière ouverte et transparente. Découragez la tenue de secrets et faites-leur savoir que toute information sensible de l'entreprise que vous partagez avec eux sera clairement caractérisée comme telle, de sorte qu'ils n'auront pas à s'inquiéter du risque d'exposer par inadvertance les joyaux de la couronne.
Fournissez le « pourquoi ».
N'oubliez pas de toujours fournir le « pourquoi » derrière votre message. Votre équipe doit comprendre l'intention et les résultats attendus des informations que vous leur communiquez. Parfois, nous oublions de partager le « pourquoi », ce qui ouvre la porte à davantage de spéculations inutiles, qui peuvent alimenter le moulin à rumeurs.
Rester simple.
Efforcez-vous de garder votre message clair et précis. Il n’est pas nécessaire de trop compliquer les idées avec un langage fleuri et de fournir des faits sans conséquence qui ne peuvent que semer la confusion et frustrer votre équipe. Nous voulons que les gens comprennent la motivation afin qu'ils puissent communiquer le message au sein de l'organisation.
Chargez-les de le faire descendre.
Le personnel renforce la confiance dans le leadership lorsque les informations sont partagées de manière ouverte et non filtrée. La confiance dans le leadership arrête net les rumeurs. Assurez-vous que votre équipe communique activement avec le personnel à tout moment. Ne laissez pas les informations rester coincées dans la couche d'argile de votre pyramide de leadership – cela crée le vide qui engendre la désinformation.
Soyez l'exemple.
Une communication ouverte et honnête commence avec vous. Devenez l’exemple nécessaire aux autres. Soyez accessible à votre peuple et soyez prêt à écouter les points de vue opposés. Si vous faites cela, vous inspirerez confiance et le personnel sera moins susceptible d'alimenter le besoin d'exagérer par des commérages et des histoires.
Si l’information est synonyme de pouvoir, son absence peut être néfaste pour votre entreprise. Arrêtez d’alimenter le moulin à rumeurs en utilisant ces conseils. Chacun est destiné à vous aider à fournir à vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour se sentir en confiance et en sécurité dans votre leadership et à apaiser le besoin de vos collaborateurs de lancer des rumeurs pour combler les lacunes d'information. Ils mettront fin à votre moulin à rumeurs une fois pour toutes.
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