Wie Ihre Kunden eines Ihrer besten Marketing-Tools sein können
Zu viele Geschäftsinhaber denken erst dann über Online-Bewertungen nach, wenn sie schlechte Bewertungen erhalten. Zu diesem Zeitpunkt ist der Schaden bereits angerichtet.
Da die meisten Kleinunternehmer zu Recht stolz auf den von ihnen erbrachten Service sind, rechnen sie nicht einmal mit etwas Negativem Online-Rezension oder ihren Ruf gefährden, bis es passiert. Leider ist es schwierig, sich im Nachhinein davon zu erholen.
Der beste Weg, um Ihre zu schützen Ruf im Internet ist zu gute Bewertungen einholen proaktiv, so dass ein gelegentliches negatives Ergebnis als Ausnahme ausgeschlossen wird.
Schlimmer noch: Viele Unternehmer nehmen sich nicht die Zeit, zu beobachten, was andere über sie sagen. Noch wichtiger ist, dass die Eigentümer keine Ahnung haben, wie sie angemessen reagieren oder die beleidigenden Kommentare entfernen können.
Wenn Sie sich und Ihr Unternehmen in einer dieser Kategorien wiederfinden, ist es an der Zeit, die Schritte zu beherzigen, die ich heute jedem Geschäftskunden empfehle:
1. Bitten Sie jeden zufriedenen Kunden um eine gute Bewertung.
Dies ist nicht nur eine gute Möglichkeit, Ihre eigene Wahrnehmung zu testen, sondern auch die beste Möglichkeit, eine positive Basis aufzubauen, bevor ein verärgerter oder unfairer Kunde Ihr gesamtes Unternehmen gefährdet.
Kunden erwarten heutzutage, dass sie gefragt werden, und brauchen oft den kleinen Extraanstoß, um einen Erfahrungsbericht auf Ihrer Website zu platzieren.
Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen beispielsweise um einen Landschaftsbau handelt, lohnt es sich für Sie als Eigentümer, jeden Kunden eine Woche nach Fertigstellung ein letztes Mal anzurufen, um seine Zufriedenheit zu überprüfen, eventuelle Versäumnisse zu klären, um eine Empfehlung zu bitten und wahrscheinlich weitere Follower zu gewinnen. auf der Arbeit.
2. Überprüfen Sie regelmäßig jeden Kundenkommentar und antworten Sie darauf.
Natürlich können Sie nicht das gesamte Internet selbst überwachen, aber zum Glück gibt es viele Tools und Plattformen, die das für Sie erledigen, wie zum Beispiel Google Alerts und Hootsuite Insights.
Wenn Sie selbst keine Zeit haben, sollte dieser Prozess ganz oben auf der Prioritätenliste Ihres Marketingteams stehen.
Wenn Sie nie auf Kommentare antworten, gehen Kunden schnell davon aus, dass es Ihnen egal ist. Danken Sie ihnen einfach für ihr Feedback und versuchen Sie, nicht defensiv zu sein. Wenn nötig, entschuldigen Sie sich einfach für das Problem und geben Sie Einzelheiten an, um sicherzustellen, dass es nicht noch einmal auftritt.
3. Setzen Sie sich dafür ein, eine negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln.
Oft kann ein vermeintlich negatives Ergebnis in ein positives Ergebnis umgewandelt werden, indem ein kostenloser Rückbesuch oder ein kostenloser Ersatz angeboten wird.
Lassen Sie nicht zu, dass die negative Botschaft von anderen verstärkt wird, weil sie nicht darauf reagieren oder erklären, dass das Problem kein Problem sei. Scheuen Sie sich nicht, nach einer positiven Bewertung zu fragen, wenn das Problem behoben ist.
Im Internet finden Sie gute Beispiele für den Umgang mit schlechten Kundenbewertungen sowie Beispiele für den Umgang mit schlechten Kundenbewertungen. Wiederholen Sie nicht das „United bricht Gitarren„Erfahrung darüber, was man nicht tun sollte – es hat United angeblich über eine Milliarde Dollar an verlorenen Geschäften gekostet.“
4. Lassen Sie zu, dass negative Bewertungen zwischen begeisterten Kommentaren untergehen.
Wir alle wissen, dass man nicht jeden zufrieden stellen kann, aber stellen Sie sicher, dass die Zahlen für sich sprechen, damit negative Berichte eher die Ausnahme als die Norm sind.
Deshalb müssen Sie frühzeitig damit beginnen, positive Bewertungen einzuholen, damit andere nicht nur Ihre erste negative Bewertung finden.
5. Arbeiten Sie aktiv daran, unangemessene und ungenaue Daten zu entfernen.
Es stimmt nicht ganz, dass etwas, das einmal im Internet ist, nie mehr entfernt werden kann.
Sie können unangemessene Kommentare problemlos von Ihren eigenen Websites entfernen und Ihr Konto auf den meisten Social-Media-Websites kündigen oder löschen. Einige Branchenseiten entfernen Kommentare auf Ihren Wunsch hin.
Für andere Websites sind Experten wie z ReputationDefender, verfügen über proprietäre Techniken, um anstößige Inhalte zu korrigieren oder vollständig zu entfernen. Darüber hinaus ist jedes Unternehmen verpflichtet, seinen Ruf und sein geistiges Eigentum durch rechtliche Schritte zu verteidigen.
6. Kommunizieren Sie häufig über Ihre Werte und Qualitätsinitiativen.
Scheuen Sie sich nicht, sich darüber zu äußern, was Sie alles tun, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, und wie wichtig Ihnen dieses Image ist. Wenn möglich, erweitern Sie Ihre Botschaft auf das, was Sie tun, um die Umwelt, soziale Probleme oder andere höhere Ziele zu verbessern.
Heutzutage weisen Kunden Unternehmen, die ihren höheren Zweck hervorheben, standardmäßig eine höhere Reputation zu, wie z Zappos und Patagonien, die stark von der Unterstützung sozialer und ökologischer Wohltätigkeitsorganisationen profitiert haben.
Zusammenfassend ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Online-Bewertungen heute über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden können. Sie können es sich also nicht leisten, zu sehr damit beschäftigt zu sein, diese Aktivität zu überwachen und zu verwalten.
Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Regierung oder Internetanbieter Ihre Online-Reputation schützen – das liegt in Ihrer Verantwortung. Letztendlich ist es immer einfacher, Google etwas Positives zu geben, an das man sich erinnern kann, als es zu bitten, es zu vergessen.
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