顧客が最高のマーケティング ツールの 1 つになる方法
あまりにも多くのビジネス オーナーが、悪いレビューが出るまでオンライン レビューについて考えません。その時までに、被害はすでに行われています。
ほとんどの中小企業の経営者は、提供するサービスに当然のことながら誇りを持っているため、マイナスの影響を予想することさえありません。 オンラインレビュー またはそれが起こるまで、彼らの評判への脅威。残念ながら、事後に回復しようとすることは困難です。
あなたを守る最善の方法 オンラインでの評判 することです 良いレビューを求める そのため、時折マイナスになる場合は例外として割引されます。
さらに悪いことに、多くの起業家は、人々が自分について他の人に何を言っているかを監視する時間を取りません.さらに重要なことに、所有者は適切に対応する方法や、問題のあるコメントを削除する方法がわからない.
あなた自身とあなたのビジネスがこれらのカテゴリのいずれかに当てはまる場合は、今日すべてのビジネスクライアントに推奨する手順に注意する必要があります。
1.満足したすべての顧客に良いレビューを求めます。
これは、自分の認識をテストする良い方法であるだけでなく、怒っている、または不当な顧客がビジネス全体を危険にさらす前に、前向きな基盤を構築するための最良の方法です.
最近の顧客は質問されることを期待しており、多くの場合、あなたのウェブサイトに証言を掲載するためのちょっとした追加のプッシュが必要です。
たとえば、あなたのビジネスが造園業である場合、完成後 1 週間にすべての顧客に最後の電話をかけて満足度を確認し、見落としがあればそれを片付け、証言を求め、おそらくフォローアップを得るために、所有者として時間をかける価値があります。仕事中。
2. すべての顧客のコメントを定期的に確認し、返信します。
もちろん、インターネット全体を自分で監視することはできませんが、幸いなことに、次のような監視を行うためのツールやプラットフォームが数多くあります。 Google アラートと Hootsuite インサイト.
時間がない場合は、このプロセスをマーケティング チームの優先リストの上位に置く必要があります。
コメントに返信しないと、顧客はすぐに、あなたが気にしていないと思い込んでしまいます。彼らのフィードバックに感謝し、防御的にならないようにしてください。必要に応じて、問題について謝罪し、再発しないことを保証するための詳細を提供してください。
3. ネガティブな経験をポジティブに変えることを約束します。
多くの場合、無料の再訪問または無料の交換を提供することで、否定的な認識を肯定的なものに変えることができます.
応答がない、または問題は問題ではないと宣言したために、他の人によって否定的なメッセージが増幅されないようにしてください。修正したら、恐れずに肯定的なレビューを求めてください。
インターネットでは、悪いカスタマー レビューへの対処方法の良い例と、適切に処理されなかった例を見つけることができます。 「」を繰り返さないユナイテッド ブレイクス ギター何をしてはいけないかについての経験 - 伝えられるところによると、ユナイテッドは失われたビジネスで10億ドル以上の費用がかかりました.
4. 熱烈なコメントの中で否定的なレビューが失われるようにします。
すべての人を満足させることができないことは誰もが知っていますが、否定的なレポートを標準ではなく例外にすることで、数字がそれ自体を物語っていることを確認してください.
これが、最初の否定的なレビューが他の人に見つけられる唯一のものにならないように、早い段階で肯定的なレビューを求め始める必要がある理由です.
5. 不適切で不正確なデータの削除に積極的に取り組みます。
何かがインターネット上にあると、決して削除できないというのは完全に真実ではありません。
自分のサイトから不適切なコメントを簡単に削除でき、ほとんどのソーシャル メディア サイトでアカウントをキャンセルまたは削除できます。一部の業界サイトでは、リクエストに応じてコメントを削除します。
他のサイトについては、次のような専門家 レピュテーションディフェンダー、 不快なコンテンツを修正または完全に削除するための独自の技術を持っています。さらに、すべての企業には、法的措置を通じて、その評判と知的財産を守る義務があります。
6. あなたの価値観と品質への取り組みについて頻繁に伝えます。
顧客の体験をより良いものにするために行っているすべてのこと、およびそのイメージがあなたにとってどれほど重要であるかについて、自分自身のホーンを吹き飛ばすことを恐れないでください.可能であれば、環境、社会問題、またはその他のより高い目的を改善するために行っていることについてメッセージを拡張してください。
最近の顧客は、次のようなより高い目的を強調する企業に、デフォルトでより高い評価を割り当てます。 ザッポスとパタゴニア、社会的および環境的慈善団体の支援から大きな恩恵を受けています。
要約すると、今日のオンライン レビューはビジネスの成否を左右する可能性があることを覚えておくことが重要です。そのため、忙しすぎてこのアクティビティを監視および管理する余裕はありません。
オンラインでの評判を守るために、政府やインターネット プロバイダーをあてにしないでください。それはあなたの責任です。結局のところ、忘れるように頼むよりも、Google に覚えておいてもらいたい前向きなことを与える方が常に簡単です。
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