FAST COMPANY : 7 astuces pour prendre de bonnes décisions en temps de crise
Le stress affecte notre capacité à prendre les meilleures décisions, mais il existe certaines stratégies que vous pouvez vous aider à surmonter son impact.
PAR GWEN MORAN
Qu’il s’agisse de suspendre de nouveaux projets, de réduire le personnel ou de trouver des moyens de réduire les dépenses, la vie professionnelle pendant la COVID-19 est remplie de décisions difficiles. Et même si la plupart d'entre nous savent que le stress peut avoir des conséquences désastreuses sur la prise de décision, depuis une altération de l'évaluation et du traitement des commentaires jusqu'à une tendance à revenir à des options « sûres » basées sur les habitudes– il y a peu de répit face aux pressions induites par la pandémie, ce qui rend la prise de décision plus difficile même si les enjeux sont plus élevés.
« Le stress crée du cortisol et d’autres produits chimiques dans le corps, ce qui réduit radicalement notre capacité à réfléchir. Et donc, nous nous rabattons sur des stratégies de prise de décision, des habitudes et des copies plus primitives, au lieu de réfléchir à la manière dont les actions conduisent à des conséquences », explique Lorien Pratt, cofondateur et scientifique en chef de Quantellia, une société de logiciels et de services d'intelligence décisionnelle, et auteur de Lien : Comment l'intelligence décisionnelle relie les données, les actions et les résultats pour un monde meilleur.
En plus de devoir prendre des décisions immédiates face à une crise, nos décisions deviennent de plus en plus complexes, explique Pratt. Le domaine de l’intelligence décisionnelle existe parce que les décideurs de l’industrie et du gouvernement ont compris que la mondialisation et d’autres facteurs rendaient les décisions plus complexes. « Leurs actions ont des effets d’entraînement qui se sont propagés au fil du temps et les conséquences involontaires se sont multipliées », ajoute-t-elle. (Tout fan de Le bon endroit je peux vous le dire.)
À une époque où des décisions et une vision lucides sont nécessaires, mais où les conditions sont stressantes, les gens peuvent prendre certaines mesures pour renforcer leur capacité de prise de décision :
COMMENCEZ PAR LE RÉSULTAT
Lorsque Pratt travaille avec des équipes pour affiner la prise de décision, elle commence par la fin. Souvent, lorsqu'elle demande aux équipes quel résultat elles souhaitent obtenir, elle obtient des réponses variées, et parfois contradictoires, de la part des différents membres de l'équipe. Cela surprend généralement le groupe, dit-elle. Ce problème courant fait dérailler la prise de décision, même en période de calme, dit-elle. « Le simple fait de s’aligner sur les résultats – et de réaligner et vérifier – peut faire beaucoup de chemin », dit-elle. Déterminez ce que vous essayez d’accomplir et, si vous travaillez en équipe, établissez un consensus autour de cela.
RASSEMBLEZ LES BONNES DONNÉES
Une fois que vous avez compris le point final, vous pouvez commencer à tracer le meilleur itinéraire pour y arriver, explique Michellana Y. Jester, maître de conférences et responsable des cours GLab à la Sloan School of Management du Massachusetts Institute of Technology à Cambridge. Pour cela, commencez par :
- Identifier les parties prenantes pertinentes
- Comprendre les rôles
- Recueillir des données pertinentes sur les concurrents, les obstacles et les problèmes liés à la décision
- Mener une Analyse SWOT et des tests de résistance, y compris l'examen des hypothèses sous-jacentes, des coûts et des scénarios alternatifs
Une fois que vous disposez des données, vous pouvez commencer à les partager avec les personnes concernées pour obtenir des informations susceptibles d'éclairer votre décision. « [Considération] importante pour le leader : qu'est-il prêt à faire pour exécuter le plan proposé ? Ce qui est en jeu? Que sont-ils prêts à risquer ? elle dit. « Une question que je pose est la suivante : « Qu’est-ce qui est précieux et qu’est-ce qui est jetable ? » puisque nos choix ne sont pas faits en vase clos.
SOLLICITER DIFFÉRENTS POINTS DE VUE
Lorsque vous collectez des données et des commentaires, il est essentiel d'impliquer d'autres personnes susceptibles d'apporter une diversité de pensée pour aider à surmonter les préjugés inhérents et à avoir une vision plus claire, explique Pratt. En fonction de la décision, cela implique d’obtenir l’avis de personnes occupant différents rôles ou opinions, ainsi que de personnes représentant différents horizons démographiques et psychographiques.
« Lorsque nous sommes stressés, nous nous concentrons sur les actions dont nous avons toujours su qu'elles étaient disponibles. Et lorsque vous faites partie d'une équipe diversifiée qui réfléchit aux actions, vous découvrez souvent des choses que vous pourriez faire et auxquelles vous n'aviez même pas pensé auparavant », dit-elle. Vous découvrirez peut-être une nouvelle approche ou les options que vous envisagez auront des conséquences inattendues. Encourager la contribution d’autres personnes différentes de vous peut également vous aider surmonter les préjugés et autres obstacles nous avons cet effet sur une bonne prise de décision.
Pratt conseille également d'utiliser des techniques « à l'ancienne » comme collaborer sur un tableau blanc virtuel lorsqu'il n'est pas possible de se réunir en personne.
LAISSEZ-VOUS GUIDER VOS VALEURS
Si vous avez travaillé au développement de vos valeurs d'entreprise et qu'elles ne sont pas que des paroles en l'air, elles devraient désormais devenir une pierre de touche, déclare Mike Kallet, PDG de Gratte-têtes, cabinet de conseil en pensée critique et auteur de Pensez plus intelligemment : pensée critique pour améliorer les compétences en résolution de problèmes et en prise de décision. « J'ai vu beaucoup d'entreprises adopter cinq ou six valeurs fondamentales, mais leurs actions ne sont pas cohérentes », dit-il. Si vous connaissez les valeurs fondamentales de l’entreprise, les dirigeants doivent se demander si les décisions qu’ils prennent sont cohérentes. Dans le cas contraire, les dirigeants pourraient nuire à la culture de l'organisation et à ses partisans, dit-il.
Ne laissez pas la peur ou un faux sentiment d'urgence vous pousser à prendre des décisions avant d'en avoir besoin, ajoute Pratt. De nombreuses personnes sont mal à l’aise face à l’incertitude et prennent donc une décision plus tôt que nécessaire pour atténuer ce malaise. En période de grand changement ou de crise, les circonstances peuvent changer fréquemment. Si vous prenez le temps dont vous disposez au lieu de vous précipiter, les facteurs décisionnels peuvent être radicalement différents, dit-elle.
COMPRENEZ CE QUE VOUS POUVEZ CONTRÔLER
En période de changement et de crise, les gens se retrouvent confrontés à une série de facteurs, dont certains qu’ils peuvent contrôler et d’autres qu’ils ne peuvent pas contrôler. Comprendre la différence entre les deux est essentiel, dit Kallet. « Travaillons sur les choses que nous pouvons contrôler et comprenons comment ces choses nous affectent », dit-il. Vous ne pourrez peut-être pas contrôler la durée d'une commande de séjour à domicile, mais vous pouvez contrôler la manière dont vous allez poursuivre vos activités commerciales ou adapter votre modèle commercial pour trouver de nouvelles sources de revenus.
Si vous essayez de prendre des décisions basées sur des facteurs que vous ne pouvez pas contrôler ou sur des problèmes qui ne peuvent pas être connus, vous risquez de vous retrouver coincé dans la paralysie de l'analyse, dit-il. Lorsque vous travaillez dans le cadre dont vous disposez et que vous l’ajustez si nécessaire, vous pouvez créer des modèles et explorer des scénarios avec un plus grand degré de précision.
ÉQUILIBRE ÉMOTION ET EMPATHIE
Garder ses émotions sous contrôle fait partie de la prise de bonnes décisions objectives, mais vous devez également vous assurer que l'empathie fait partie de l'équation, dit Marie Czerwinski, responsable de recherche chez Microsoft qui étudie les émotions et leurs effets du stress sur la prise de décision. Rassemblez vos données à partir des meilleures ressources disponibles et évitez de regarder en continu les reportages sur la crise, qui peuvent susciter des émotions inutiles, dit-elle. Elle conseille aux personnes qu'elle encadre de limiter leur prise de nouvelles à une ou deux fois par jour afin de rester informées et d'éviter les réseaux sociaux. En même temps, faites preuve d'empathie pour vous aider à comprendre l'impact de la décision et pourquoi les gens peuvent y être attachés.
EXÉCUTER, MAIS RESTER FLEXIBLE
Une fois que vous avez pris une décision, exécutez-la, mais surveillez les conditions et soyez prêt à vous ajuster si nécessaire, explique Jester. À mesure que vous obtenez de nouvelles informations ou que les conditions changent, vous devrez peut-être vous adapter.
Même si la prise de décision peut être plus difficile aujourd’hui, la pandémie de COVID-19 oblige également les dirigeants à réexaminer leurs entreprises et le monde dans lequel elles évoluent. « Le côté positif de la COVID, c'est qu'elle oblige tout le monde à réfléchir à la courbe exponentielle, aux actions à distance, aux interdépendances entre les emplois, ainsi qu'à l'économie et à la santé », dit-elle. Cela peut conduire à de nouvelles façons de penser et à de nouvelles solutions. « Pour moi, la caractéristique de la nouvelle normalité est que nous avons une chance – non garantie – de résoudre ces problèmes qui sont restés non résolus parce qu’ils ont des caractéristiques si différentes de la façon dont notre cerveau a évolué. »
Gwen Moran écrit sur les affaires, l'argent et divers autres sujets pour des publications et des sites Web de premier plan. Elle a été nommée parmi les 100 meilleures championnes des Small Business Influencer Awards en 2015, 2014 et 2012 et est co-auteur de The Complete Idiot's Guide to Business Plans (Alpha, 2010) et de plusieurs autres livres.
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