FAST COMPANY : Comment surmonter les pièges du travail à distance
Le travail à domicile n'est pas que du soleil et des pantalons extensibles. Voici comment vaincre la collaboration, la productivité et les désavantages émotionnels qui peuvent survenir.
PAR GWEN MORAN
La possibilité de travailler à distance est une caractéristique importante du poste pour de nombreux candidats. Le rapport 2019 sur l'état du travail à distance publié par la plateforme de gestion des médias sociaux Buffer a révélé que 991 TP3T des personnes interrogées souhaitent travailler à distance au moins une partie du temps pour le reste de leur carrière. Une autre enquête de Staples publiée en février 2019 a révélé que 641 TP3T des employés travaillent à distance au moins une partie du temps et que 67% démissionnerait si son lieu de travail devenait moins flexible.
Mais même si le travail à distance est populaire, il n’est toujours pas parfait. Les travailleurs à distance sont confrontés à des défis majeurs qui peuvent affecter l'engagement, la satisfaction et la productivité, déclare Hailey Griffis, responsable des relations publiques chez Tampon. En fait, une autre enquête réalisée en 2019 par le fournisseur de solutions de lieu de travail numérique Igloo a révélé que sept de ces travailleurs sur dix sont confrontés à des défis auxquels ils ne seraient pas confrontés dans un bureau.
"L'une des choses qui manquent le plus aux gens est cette communication et cette connexion, en particulier dans une situation où vous avez une entreprise qui a à la fois des employés de bureau et des travailleurs à distance, car ils n'envisagent peut-être pas cela", explique Griffis.
ÊTRE TOUJOURS ALLUMÉ
Alors que les employés de bureau subissent la séparation physique d'un lieu de travail externe ainsi que les signaux psychologiques liés à l'arrêt du travail et au départ du bureau, les personnes qui travaillent à domicile peuvent avoir l'impression de ne jamais quitter leur travail. Cela peut entraîner une baisse de productivité et un épuisement professionnel. L'enquête Buffer a révélé que 221 TP3T des travailleurs ont du mal à se déconnecter du travail.
Chez Buffer, où l'ensemble du personnel est distant, les employés publient leurs heures de travail sur Slack et sur leurs calendriers Google. Si quelqu'un essaie de planifier une réunion en dehors des heures de travail, il en est alerté. L'entreprise a également des règles concernant les canaux de communication comme Slack.
Les gestionnaires gardent également un œil sur les horodatages des correspondances. « Avoir des dirigeants qui montrent l'exemple, puis des collègues qui veillent les uns sur les autres et se disent : « Hé, n'est-il pas 20 heures là où vous êtes ? Comment se fait-il que vous soyez toujours en ligne ? », demande Griffis. C'est une chose si un membre de l'équipe distante travaille tard parce qu'il a profité de la flexibilité de son travail pour s'occuper d'autre chose dans l'après-midi. Mais il pourrait y avoir un problème si cela se produit régulièrement, dit-elle.
SE SENTIR SEUL ET DÉCONNECTÉ
Et même s’ils ressentent un lien constant avec leur travail, ils peuvent aussi se sentir seuls. L’enquête Buffer de 2019 a révélé qu’environ une personne sur cinq le faisait. Et laissés à eux-mêmes, les travailleurs à distance peuvent réagir de manière plus négative à propos de leur travail que leurs pairs au bureau. Une étude réalisée en 2017 par la société de formation en leadership VitalSmarts a révélé que 52% de travailleurs à distance n'ont pas l'impression d'être traités sur un pied d'égalité par leurs collègues. Quarante et un pour cent des employés à distance pensaient que leurs collègues disaient de mauvaises choses dans leur dos, contre 31% des employés sur site.
À Voirq, une entreprise de logiciels de procédés industriels comptant plus de 100 employés virtuels, établir des liens personnels est une priorité. L'entreprise utilise la vidéoconférence pour tout organiser, des fêtes d'Halloween (oui, ils se déguisent) et des baby showers aux réunions du club de lecture de l'entreprise. Chaque jour, les membres de l'équipe peuvent participer à un « temps de partage », au cours duquel un membre de l'équipe passe 15 minutes à présenter un sujet d'intérêt lié à sa vie en dehors du travail. Apprendre à se connaître personnellement permet de surmonter bon nombre des défis du travail à distance, déclare Michael Risse, vice-président et directeur du marketing de Seeq.
« Vous avez Slack, vous avez Zoom, vous avez le courrier électronique, vous avez Vox, vous avez des outils internes que nous avons créés pour les bureaux virtuels, et ceux-ci permettent toute la communication. Mais il s'agit ensuite de mettre en place une structure et un plan pour garantir que vous communiquez sur les aspects non professionnels de la vie », explique Risse. Il affirme que les employés de Seeq en savent plus sur leurs collègues répartis que sur leurs anciens collègues qui travaillaient dans le même bureau.
MANQUER DES APERÇUS CLÉS
Les travailleurs à distance peuvent également manquer des réunions et des conversations impromptues au cours desquelles des informations importantes sont échangées. Le rapport Igloo a révélé que 57% déclarent manquer des informations importantes parce qu'elles ont été communiquées en personne, tandis que 55% déclarent avoir été exclus des réunions ou des brainstormings en raison de leur éloignement. Cela peut affecter la productivité et l’efficacité.
C'est une préoccupation pour Alex Chamberlain, responsable du groupe marketing chez Solutions de gestion environnementale ERA, une société de logiciels et de conseils en environnement. Chamberlain travaille à distance et supervise une équipe de quatre employés au bureau. Il dit qu'il y a beaucoup de conversations « organiques » et d'échanges d'informations au bureau. Il doit travailler dur pour être sûr de ne rien manquer d'important.
Pour combler le manque d'information, il organise de brèves séances quotidiennes et des séances hebdomadaires plus longues avec les membres de son équipe pour se mettre au courant, ces derniers pour passer en revue ce qui a été accompli cette semaine-là. L'équipe utilise Skype pour rester en contact tout au long de la journée, et Chamberlain essaie d'entrer dans le bureau de Montréal où son équipe est basée au moins deux fois par mois pour du face-à-face et des réunions. Le besoin de communication affecte également ses décisions d'embauche.
« Une partie de ce que je considère comme mon travail en tant que manager, en particulier en ce qui concerne les ressources humaines, le recrutement et l'intégration des personnes dans l'équipe, consiste à mettre beaucoup plus l'accent sur la culture. Il faut donc s'assurer que les personnes que nous faisons appel soient vraiment communicatives », dit-il.
SORTIR DU CHEMIN DE CARRIÈRE
Même si certains travailleurs à distance craignent que « hors de vue » signifie loin du cœur lorsqu’il s’agit d’avancement, ces craintes peuvent s’avérer infondées. Un rapport d'août 2019 de la société de logiciels RH Ultimate Software intitulé « La main-d'œuvre à distance devient la main-d'œuvre habilitée » révèle que les travailleurs à distance sont 40% est plus susceptible d'avoir été promu au cours de l'année écoulée. Ils sont également 27% plus susceptibles de penser qu'il existe des opportunités d'évolution dans leur emploi actuel, selon le rapport.
Pour apaiser ces craintes, les travailleurs à distance doivent être informés des attentes en matière de performances et des opportunités de croissance qui existent, déclare un expert en leadership. Kevin Eikenberry, auteur de Le leader à distance : règles pour un leadership à distance remarquable. Pour les managers, c'est une préoccupation lorsqu'il s'agit de retenir les talents.
« [En tant que leader], je dois comprendre, en tant que leader ou en tant que manager, quels sont les objectifs et les aspirations à long terme des membres de mon équipe. Parce que c'est l'une des choses que les gens veulent. Ils veulent savoir qu'on les surveille. Ils veulent savoir qu’ils ont un patron qui s’en soucie », explique Eikenberry.
Gwen Moran écrit sur les affaires, l'argent et divers autres sujets pour des publications et des sites Web de premier plan. Elle a été nommée parmi les 100 meilleures championnes des Small Business Influencer Awards en 2015, 2014 et 2012 et est co-auteur de The Complete Idiot's Guide to Business Plans (Alpha, 2010) et de plusieurs autres livres. Suite
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Excellent article, Gwen. En tant qu'extraverti confirmé et seul à la maison pendant la journée, je trouve le télétravail incroyablement difficile. Vers midi, j’ai une réelle soif d’interaction humaine. Ne vous méprenez pas – le manque de réunions et plus de temps pour « faire avancer les choses » sont en effet les bienvenus – je suis juste affamé de plaisanteries au bureau et du bourdonnement des gens qui échangent des idées et partagent des informations.