A empatia pode ser o “molho especial” que torna um bom líder empresarial excelente

Os negócios realmente precisam ser tudo. . . negócios? Ser um líder não envolve apenas demonstrações de lucros e perdas; é também sobre ser humano. Líderes eficazes sabem que suas habilidades de ouvir e de ter empatia com funcionários e clientes podem ser tão essenciais quanto instintos aguçados sobre o que venderá ou não. 

Em um webinar recente patrocinado por Inc., Empresa Rápida, e a Dell Women's Entrepreneur Network (DWEN), moderador Amy Jo Martin, fundadora e CEO da Renegade Global, falei com Verta Maloney, cofundadora do*gameHers, uma comunidade para mulheres jogadoras se conhecerem, se conectarem e jogarem online e offline; e 45 Lemons, que oferece um programa abrangente anti-racismo e soluções de recursos humanos para organizações; e Mary Spio, CEEK VR, uma plataforma líder de realidade virtual para artistas musicais, atletas e outros criadores de conteúdo digital.

Aqui estão as principais conclusões dessa conversa:

1. Construa uma equipe alinhada à visão.

Liderar com empatia significa construir uma equipe que consiga o que você deseja trazer para a sociedade, afirma Spio. “Há tanta coisa que você pode fazer na sua vida, então, se você decidiu construir uma empresa ou contribuir com valor para o mundo, encontre pessoas que estejam alinhadas com a visão e a missão.”

Isso inclui financiadores também. Maloney diz: “Em vez de lutar para estar à mesa deste VC ou daquele investidor, ou qualquer outro, por causa do reconhecimento do nome que eles têm, mesmo que possam não acreditar nessa missão – afaste-se e diga: 'Estou na verdade, vou dizer não a isso até encontrar pessoas que realmente queiram arrasar comigo.'”

2. Compreenda os pontos fracos dos outros.

Ser um líder significa manter contato pessoal com o que seus clientes e funcionários precisam. Quando você é um bom ouvinte, pode criar produtos que resolvam problemas para seus clientes e promovam um ambiente de trabalho positivo.

“Eu falo sobre as empresas serem essas cartas de amor porque você está resolvendo problemas para as pessoas, certo? Você está enviando para o mundo essas coisas boas que as pessoas precisam”, diz Spio.

3. Liderar com empatia não significa falta de raiva.

Maloney recebe muita atenção por seu slogan pessoal: “Todo amor com doses apropriadas de raiva”. Ativista desde a adolescência, ela há muito se levanta contra coisas que a enfurecem, especialmente quando as pessoas estão sofrendo. Ela traz essa energia para liderar um negócio.

“Raiva e fúria são importantes. Acho que muitas vezes eles nos pedem, como mulheres – eles pedem muito especificamente às mulheres negras – para não ficarmos com raiva. Mas acredito que se você não está zangado com algumas coisas que acontecem no mundo, então por que não tem limites? E então, também, qual é o sentido? Porque há coisas que são irritantes.”

4. Certifique-se de que a voz de todos seja ouvida.

O metaverso, a próxima iteração da web, não será construído pelas mesmas pessoas que construíram todo o resto, diz Spio. 

“Isso será algo muito voltado para a comunidade, algo muito intencional, algo do qual as pessoas desejam fazer parte. . . . Precisaremos explorar as perspectivas sub-representadas que não foram discutidas.”

Ela se lembra de uma história sobre as primeiras equipes espaciais se reunindo para descobrir como criar uma caneta que desafia a gravidade para levar ao espaço, quando uma faxineira ouviu e disse: “Você já pensou em um lápis?” Spio diz que é nisso que ela pensa quando está construindo seu negócio: “Vamos precisar de todas essas perspectivas diferentes e é assim que contratamos”.

5. Reserve um tempo para descansar.

Quanto mais tempo ela dirige negócios, mais Maloney percebe o valor de descansar, tanto para ela quanto para aqueles que trabalham com ela. “Acho que estamos nos atualizando para [perceber] que tudo não precisa ser árduo, árduo, árduo... que às vezes descansar realmente nos leva a uma solução melhor do que jamais teríamos se apenas continuássemos trabalhando.”

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