Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client (CRM) ?

DATE: 4 septembre 2019

PRÉSENTATEUR(S) : Melissa Shepard – Fondatrice, présidente et PDG de LizzardTech Consulting

LIEN: https://www.dellemc.com/en-us/events/webinar/index.htm?commid=368229

DESCRIPTION:

Certains systèmes logiciels deviennent de plus en plus importants pour gérer une entreprise, quelle que soit sa taille. Ces systèmes peuvent considérablement augmenter l'efficacité et augmenter le retour sur investissement, l'un d'entre eux étant un CRM (Customer Relationship Management). Certaines entreprises s’appuient sur leur CRM comme épine dorsale de l’ensemble de leur activité. Il est donc important de choisir le bon outil dès le début afin d’optimiser les capacités et d’éviter des migrations coûteuses ultérieurement. Nous discuterons de « Qu'est-ce qu'un CRM ? », de ce qu'il peut faire pour vous et examinerons l'un des plus populaires aujourd'hui, Salesforce, et comment vous pouvez évoluer avec lui à mesure que votre entreprise se développe.

Melissa est la fondatrice, présidente et directrice générale de LizzardTech Consulting (LizzTech), une société émergente de conseil en partenariat Salesforce dans la région de Boston. Melissa a plus de 20 ans d'expérience dans le développement de technologies et de logiciels, se concentrant principalement sur Salesforce au cours des 14 dernières années. Elle est certifiée 21x Salesforce et détient à la fois les qualifications Salesforce System & Application Architect et est en train de se préparer au comité d'examen du CTA. Elle apprend et travaille constamment sur des certifications et redonne actuellement en encadrant les autres. Elle a commencé à créer sa propre société de conseil partenaire Salesforce en 2016 et se concentre principalement sur l'architecture technique et le développement d'applications. Elle est également professeur de yoga certifiée 3x, sait lire et prononcer l'écriture Gurmukhi et aime visiter l'Inde pour des études spirituelles.